儿科医患沟通技巧.docx

儿科医患交流技巧
儿科是医疗纠葛的高发部门
.要使得医患关系和睦。几年来，医疗服务质量投诉下降
80%，医疗费用投诉下降
25％，无一例群体矛盾及暴力事件的发生，
卫生部曾特意到该院召
开为主的针对性交流、互换对象交流、集
体交流、书面交流、协调统一交流和实物比较交流。
预防为主的针对性交流：在医疗活
动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，
把这类家眷作为交流的重点对象，
与家眷预约后
根据其详细要求有针对性地交流
,比如在晨间换班中，除交接医疗工作外
,还要把当天值班中
发现的家眷不满意的苗头作为惯例内容进行换班，
使下一班医护人员有的放矢地做好交流工
作。
互换对象交流：在医生与某位患者家眷交流困难时，另换一位医生或主任与患方沟
通；当医生不能与某位患者家眷交流时，
换一位知识层面高一点的患者家眷交流，
让这位家
属去说服其他家眷。
集体交流：对患有同种疾病较多的患者，医院便召集家眷，以举办
培训班的形式进行交流，解说疾病的起因、治疗及预防知识。这种交流，不只节俭时间
,还
可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力
.
感染消化
科的患儿多数来自乡村
,经济比较困难，加上并发症多
,医患交流不够，医患纠葛极为突出，
甚至出现逃费等问题。自从展开了“医患交流
"工作后，科室每周召集家眷开一次集体交流
会,对乙脑的诊断、进展、可能发生的后遗症、疗程有多长，可能花多少费用等情况向家眷集中解说,使患者家眷做到成竹在胸也减少了医护人员的工作压力，今后几乎再没有出现过
欠费。
书面交流：为了填补语言交流的不足，医院推行了书面交流
,把一些惯例问题印到
书面上，便于患儿家眷翻阅
.比如，新生儿病区因无人陪同
,家眷完全不认识病儿的治疗、生
活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性
情况以及出院随访,喂养护理知识等编成小手册
,发给每位入院婴儿的家眷，达到交流的目
的。
协调统一交流:当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统
一的建议进行交流;对诊断尚不明确或疾病恶化时，在交流前，医护人员要进行内部议论，
统一认识后再由上级医师与家眷交流。
实物比较交流：某些疾病，口头和书面交流都困
难，辅之以实物或影视资料交流。比方对先心病儿的家眷
,医生们便专心脏模型联合绘图进
行解说，家眷就会形象地认识疾病到底出现在哪个部位，怎样进行手术修理等
;再如骨科患
者,患者家眷不知道小孩骨病在什么地点，骨科医生便拿出人体骨架
,用通俗的语言给患者讲
解。
问题在交流中化解
经过五年多的实践，医务人员渐渐形成了一项共鸣：在成功的
交流交流中,患者家眷需要的不单是医学知识，更多的是需要医院的人性化关怀。因此，医院在每一个医疗程序中都掺进关爱，在治疗患儿生理疾病的同时，也为患者家眷驱散心病，
使很多萌芽状态的纠葛得以实时化解。一位年青医师对记者说：“我原以为医患交流是件
挺麻烦的事，现在交流多了，不只患者家眷拿你当亲人看，就是孩子对你也亲近了，每日都和蔼地称呼‘阿姨早’，内