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办税服务厅工作总结 [办税服务厅年终工作总结]
　　办税效劳厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外效劳的窗口。 在执法中效劳，在效劳中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐。今日我给大家整理了办税效劳厅年终工作态，询问热点，广泛传播纳税人权利和义务，
　　：我们依据《黄冈市国家税务局纳税效劳投诉受理、处理方法》，指定专人谨慎抓好设诉受理、处理、回复工作，妥当解决纳税人投诉、切实爱护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理12366纳税人效劳热线转办工作1件，按时回复1件，受理纳税人电话询问22次，刚好进展了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。
　　办税效劳厅年终工作总结范文二
　　上半年，我们紧紧围绕围绕效劳科学开展、共建和谐税收的宗旨，在多元化纳税效劳与特性化管理等方面统筹效劳资源、创新效劳方式，从明确效劳职责入手，不断优化效劳流程。圆满完成各项工作任务。
　　一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。
　　半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，，;出售发票3049573份，办理涉税事项387户次(其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次刚好征收缴入库。201x年1月份顺当完成12户营改增企业手工申报。



　　二、加强科室协作，协调完成各项工作。
　　一是协调做好工会代征工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进展变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理支配各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审三单四表齐全性、有效性、相同性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格遵照操作规程要求，协作相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业供应资料，确保资料精确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。
　　三、加强纳税效劳，踊跃完成特色工作.
　　(一)制作发放两卡。
　　。温馨效劳卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税效劳的询问电话和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效幸免纳税人屡次问，多头跑的现象。同时分局各科室也能刚好驾驭纳税人的需求，为其供应特性化的纳税效劳。上半年，已发放效劳卡230张，共收到电话业务询问1010屡次。



　　。营改增后，湖北省马路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客疑心新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。
　　为削减12366转办的消费者投诉，我们制作了纳税监视卡，卡片张贴于纳税人经营窗口、效劳场所，消费者只需拨通监视电话，就能得到分局的的协助，实时查询发票真伪，消退了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴监视卡150户次，收到相关涉税询问60余次。
　　(二)标准各项制度
　　。随着远程办税的日益普遍，热线询问也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满意纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税效劳热线工作规程》，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人询问投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定的流程，各科室严密协作，从受理、转办、承办、反应至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线询问覆盖率高达101%，回复率到达了101%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。