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中医护理工作计划
2021年优质护理服务工作是在2021年全院全面开展"优质护理服务'活动的基础上，为进一步深化"优质护理服务'工作内涵，以"提升职业素养、优化护理服务'为主题，提升服务水平，持提高护士长的管理水平，护理部制定了《病区护士长周方案支配》，并组织培训，严格根据PDCA循环管理模式进行护理质量管理与持续改进。
5、加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。护理部方案5月份开展护理礼仪表演和演讲竞赛，从而提高全院护理人员的礼仪规范和服务水平。
6、实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。
7、注意收集护理服务需求信息，护理部和科室每月组织部分护士长和优质护理服务小组长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，猎取病人的需求及反馈信息，准时的提出改进措施，同时通过患者满足度调查收集优质护理服务最满足护士，科室每月、护理部每季度评比优质护理服务明星护士，对护士工作赐予激励，调动她们的工作乐观性。
8、在全院临床科室开展优质护理服务，每季度评比"明星护士'，将人性化服务理念作为一切工作的准则，以星级护士评比活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增加主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。
9、细节打算成败，抓好护理服务细节，供应微小的人性化服务，是我院优质护理服务试点工作的一项指导原则，我们力图将"以人为本'、"以病人为中心'的护理理念贯穿于工作的方方面面。
(1)规范护士职业用语和行为举止。
如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等。病人入院护士主动起立、主动问候、主动将病人领至床边;交班时不直接称呼床号，而是称呼"爷爷'、"奶奶'、"叔叔'、"阿姨'等，让病人感受到温馨的规范的护理服务。
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(2)实行形式多样的健康训练。
在新入院、特别检查前后、手术病人的心理疏导、饮食指导及健康指导中，采纳口头叮嘱、宣教手册、病友相互沟通、护理人员示范等多种方式，使患者更加简单把握相关内容，减轻患者的紧急恐惊心理。
(3)实行"四声'服务。
病人询问有迎声;护理操作有解释声;住院期间有宣教声;服务不足有愧疚声。要求全部护士做到不冷漠家属、不和家属发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说"我不知道，我不清晰'。
(4)开展预约出院服务。
出院患者由护士全程办理各项手续，包括：办理出院手续、打印清单、协调复印病历、诊断证明书的办理、协调办理新型农村合作医疗的报销等，做好出院指导护送患者出病区。
(5)开展特色护理服务。
各个试点病房依据专科特色为患者供应特色服务，为护理工作锦上添花。如：ICU、NICU24小时无陪护护理模式、消毒隔离产房新生儿洗浴的开展，