沟通技巧说的技巧.ppt

沟 通 技 巧 ——技能篇
第一页，共三十五页。
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看的技巧
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笑的技巧
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写的技巧
Text商量后事。
大孙子说：“这样吧，老太太死了不是埋掉就是烧掉。现在尸体放在家里，总不是个事，我看烧掉最好，省钱省事！”这番话听得大家十分恼火，恨不得上去打他一巴掌。
这时候，小孙子上来说：“奶奶走了我很难过。现在遗体放在屋子里得赶紧料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬现在行不通，我看还是赶紧火化好。我是晚辈，请大家考虑，大主意还是伯伯婶婶拿！”这番话听得大家舒舒服服，伯伯婶婶也赶紧拿了个主意，把老太太火化了。
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天气
食物
娱乐
旅游
新闻
体育
兴趣
电影
音乐
技巧2：决定恰当的话题
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即兴法
以此时、此地的某些材料为题，借题发挥，引发对方的谈话兴趣。
以话试探
两个陌生人相对无言，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，“天太热了”，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。也可以发现对方口音特点，打开局面。
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留心观察
从一个人的服饰、举止、谈吐可以看出他的心情、精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。
问路法
由于第一次交谈，不了解对方的情况，这样可以采取投石问路的办法，向交谈对方提出一些问题，观察对方对提出的那些问题是否感兴趣，根据对方的反应然后再谈，逐渐引到正题上来。还要善于找话题，不要牵强附会地提问题。
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选择话题时的注意事项
（1）对于你不知道的事，不要冒充内行
（2）不要向陌生人夸耀你的成绩
（3）不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私
（4）不要谈容易引起争执的话题
（5）不要到处诉苦和发牢骚
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技巧3：恰当地表达
【情景导入】 满月
鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看，大概是想得到一点好兆头。
一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。
一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。
一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。
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【思考】
为什么最后一个人会遭到一顿痛打呢？
这个故事告诉我们一个什么道理？
在与人沟通中如何恰当的表达自己的意思？
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注意说话的场合
考虑对方的性别、年龄、背景等因素
充分利用说话时机
说话要情理相融，以情动人，以理服人
说话要简洁精炼
美化自己的声音
表达技巧
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【沟通故事】 电影招待会
1954年，周总理参加日内瓦会议。为了使外国人对新中国有正确的认识，周总理决定举行一场电影招待会，放映越剧故事片《梁山伯与祝英台》。映前工作人员准备了一份16页的剧情说明书。周总理阅后批评他们：这是“不看对象，对牛弹琴”。起草说明书的同志说：“给洋人看这部电影，才是对牛弹琴呢！”总理说：“我看你怎么弹法。你要用十几页的说明书去弹，那是乱弹。我换个弹法，只要你在请柬上写句话：‘请您欣赏一部彩色歌剧电影：中国的《罗密欧与朱丽叶》。’”
请柬发出后，果然，那天外者都来了。放映前用英语作了三分钟说明。观众看得如醉如痴，全场爆发出热烈的掌声。
【故事启发】说话必须充分考虑沟通对象的特点。
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【沟通故事】 及时雨
1978年8月8日，日本外相园田直为缔结中日和平友好条约飞抵北京时，正逢这里久旱之后一场瓢泼大雨，前来迎接的黄华外长一语双关地对他说：“你给我们带来了及时雨，太感谢了。”
【故事启发】这些本事寒暄的话，但对外交家来说，则包含了更多的含义。黄华外长抓住时机，用“及时雨”形容园田直此行，既表达了欢迎之意，又有预祝条约商谈成功的含义。
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说话要情理相融，以情动人，以理服人
首先，要真诚，说话者应该具有真诚的态度；
其次，要尊重，尊重永远是人的一种精神需要；
最后，要同情和理解，利用人“相信知己”的心理倾向。
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说话要简洁精炼
把握中心；