地铁服务行业感悟体会.doc

地铁服务行业感悟领悟
地铁服务行业心得领悟 1
片刻间，地铁2号线已经顺利开通试运营一年多了，地铁服务不只是是把每一位乘客安全舒坦的输送到目的地，它也是展示一个城市文明程度的重要窗口，所以
最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。 厅巡的只
要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难
及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进
站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带“三
品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现
可以人员时汇报车控室，必要时央求警务人员或其他同事帮助。 准时
巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡其
实责任重要，要留意整个非付费区的一个情况， 任职责范围内按规章
执行一些紧迫事故的办理。并时时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时经过对讲机上报车空室，并站在紧迫停车按钮周边，以便于发生紧迫情况时可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客排队，并分别客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车。
这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己。
地铁服务行业心得领悟 2
这周实习生活已经凑近尾声了，回想一下我们这一个星期的经历，一个个实习过的岗位：行车值班员（后文简称“行值”）、客运值班员（后文简称“客值”）、票亭、厅巡、以及站务。这些岗位都是车站运营的重要组成部分，而我们在这些岗位上的经验领悟就显得特别难得。这一周的实习中间，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设施、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按相关规定操作和监控行车设施，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设施发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应付。以及在没有设置low监控时需要操作low的车站，兼任low监控人员的职责。学习岗
位之后我的感想是：行值在没有紧迫情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧迫事件，他们就必须马上做出应付，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习——客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章展开票务工作。安排并监察站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责办应该班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更加合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要特其他认真、认真与负责。因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时时时的顶岗，所以认真、负责的精