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员工行为规范
汇报人：
适用于商务汇报/述职报告/演讲课件通用模板
日期：
物业管理通用行为规范
语言态度
对待客人：接待客人时，应面带微笑，真诚自
大方，工作中做到：走
路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物
品相互碰撞的声音。
站姿：以立姿工作的员工，应时刻保持标准的
站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与
肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，
挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手
插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪
等不良行为。
物业管理通用行为规范
行为举止
坐姿：以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的
姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿
成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、
不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、
腿不搭座椅扶手。
走姿：员工在工作中行走的正确姿势：平衡、
协调、精神。忌低头、手臂不摆或摆幅
过大、手脚不协调、步子过大、过小或
声响过大。
物业管理通用行为规范
行为举止
行走：员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中
间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右
侧，点头微笑，主动让路。
指引方向：为客人指引方向或指点位置时手势得
当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手
臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微
微前倾。
与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，
应注意礼让客人先行，不与客人抢道并行，
有急事要超越客人，应先在口头致歉“对
不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超
越。
物业管理通用行为规范
行为举止
握手：与人握手时，主人、年长者、身份地位
高者、女性先伸手，客户、年轻者、身
份职位低者和男性见面时先问候，待对
方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出
右手，四指并拢，拇指张开，距离对方
一步，双目注视对方，面带微笑，握手
用力不宜过大。时间不宜过长，一般三
秒钟左右即可。
物业管理通用行为规范
行为举止
介绍：做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权.
首先把年轻者、男性、资历较浅者、未
婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、
资历较深者、已婚女子和成人。之后，
再向另一方介绍。
自我介绍时要先面带微笑问好，得到回
应后再向对方介绍自己的姓名、身份和
单位。当他人为您做介绍时，要面带微
笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问
候，可重复一下对方的姓名等称呼“您
好，×先生/小姐！”。
物业管理通用行为规范
行为举止
名片：接受名片时，须起身双手接受，认真阅　
　　　看，不可来回摆弄和遗忘。
递名片时由下级、访问方、被介绍方先
　　　递名片，用双手递上，齐自己胸部，并
　　　做自我介绍，正面朝上，正对对方。
互换名片时，右手拿自己的名片，左手
　　　接对方的名片后用双手托住。
会所服务
物业管理行为规范之五
物业管理通用行为规范
会所服务
迎接客人：客户进入会所，应面带微笑，主动
问好：“先生/小姐，您好，欢迎
光临！”并行30度鞠躬礼。主动引
客户入内，并为客户拉开座椅。
解答咨询：客人有需要咨询的问题时，应起身
或走进客人大约一米左右的距离热
情解答，不说不知道或模糊的语言。
物业管理通用行为规范
会所服务
维护秩序：委婉地制止客户的拍照行为。
送别客人：客户离开会所时，应主动为客户开
门，立于门侧：“欢迎下次光临！”
客人较多需排队时，应不时向客人
招呼以抚慰客人。
客户服