售后服务个人总结.docx

售后服务个人总结

　　结合售后维修总体运营状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作筹划。顾客的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改善的方向。 为了更加好地完毕工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
　　一、售售后服务个人总结

　　结合售后维修总体运营状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作筹划。顾客的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改善的方向。 为了更加好地完毕工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
　　一、售后服务部的核心工作：售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。共进厂xx辆，其中润保xx辆。
　　二、局限性之处
　　售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强多种业务水平，同步要争取工作的积极性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
　　要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极积极共同服务于公司的各项工作中。为公司更加好的发展，为更加好地服务服务汽车奉献自己的微薄之力。
　　三、售后服务部的工作筹划
　　拟定并核心服务忠诚顾客，随着辖区保有量的增长，将服务做细、做精，提高顾客满意度，减少顾客流失特别是忠诚顾客的流失显得由为核心。为保证我公司更加好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开筹划如下：
　　(一)、顾客管理细化
　　1、根据顾客回厂次数、顾客的品质作为顾客的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚顾客，作为我们的核心维护对象;
　　2、通过对流失顾客回访及分析，找出顾客流失的内在因素及改善措施;
　　3、对于我们的忠诚顾客在公司举办的多种活动时优先告知，让顾客受到特殊待遇，增长顾客对专营店的依托感和归属感。
　　(二)、续保率和预约率
　　入厂台次的增长导致维修高峰期时顾客等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少顾客等待时间。
　　(三)、资源共享、良性竞争
　　在顾客、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，增进良性竞争，减少顾客的流失及资源挥霍;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;
　　(四)、人员培训
　　随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及顾客盼望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一种台阶，对培训工作提出了更高的规定。为此做出如下工作筹划：
　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;