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前台收银员底工作总结

　　转眼就年终了，在这年终岁末，对于工作你做到了哪些呢?不妨来总结一番，下面是由，仅供参照，欢迎人们阅读。
　　(一)
　　x月x日，从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，因此在乎每一分收获，自进入酒店。因此我从零做起，虚心学习，努力提高自己的职业道德素养，以身作则，顾全大局，像经营公司同样经营自己的岗位。规定她人做到的，自己一方面要做到;她人做不好的，自己一方面要做好。只有这样她人才会服从你，尊重你。
　　二、努力学习，提高能力
　　有学习才会有进步，有进步才会有发展，当今社会竞争剧烈，要在剧烈的竞争中有一席之地，学习至关核心，对公司、对个人所有是如此。只有不断的学习，你才干更加好、更快的进步，才干跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，一方面是一名收银员，只有自己的业务水平高了，精通了，才干赢得同事们的敬佩和支持，也才可以带好、管好所辖的人员。在从事收银职工作中，虽然获得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的规定，只有通过学习，练就本领，才干更加好地为公司服务。
　　三、大胆管理，提高效率
　　古人云：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”。领班或许算不上领导，但也管着一群人，我懂得：是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对她们严格规定，不管是谁违背了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时刻牢记：你所领导的单位是一种整体，要用团队的力量解决问题。人们所有不肯将部分事交给下属去做，她们觉得交给下属做，要跟她讲，讲的时候还不一定明白，需要反复，然后还要复核，和其如此，还不如自己做来得快。但问题的核心是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你觉得可以做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一种团队的强弱，不是部分人能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀，相信她们，充足激发她们的潜能，竭力搞好本职工作。正所谓：“人心齐，泰山移”。
　　四、注重沟通，搞好协调
　　所谓沟通，是指疏通互相的意见。这种沟通涉及两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一种整体，你所领导的部门是整体中的一分子，肯定会和其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为理解决问题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很核心，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，你需要理解和掌握，去指引，去协助，去关怀。对于你的主管，你也要积极去报告，报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动，但得细心，因此收银员必须任何时候所有保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名职工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊状况。合理安排好收银员值班、换班工作，保证超市收银工作的高效运营。
　　做为一种领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起，可以在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示报告。该年度，虽然工作获得了一定的成绩，但尚有诸多提高的空间，我坚信：“上下同欲者必胜”，只要我和我们收银员合力奋斗，一定会把工作做得更加好!
　　(三)
　　不久过去了，在这一年里我严格规定自己，自觉履行xx规章制度和做好收银领班的职责，认真完毕领导部署的每一项工作，现将一年来的工作作如下总结：
　　一、服从管理，虚心学习
　　做为一名收银领班，最核心的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完毕所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银所有代表着xx的形象，言行举止一定要符合xx的原则，收银员职责规定和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和职工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。
　　二、注重细节，服务第一
　　我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一种环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。固然，面对客人时难免浮现差错，但要学会客服困难，遇到问题立即上报领导，在原则的基本上灵活解决。
　　三、尊重自己的工作，尊重每一种人
　　作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具有一颗积极、热情、积极、周到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到诸多不快乐的事，但是我们所有必须克服，不能在工作中带有负面的情绪