(工作心得体会)导游工作心得体会.docx

(工作心得体会)导游工作心得体会
(工作心得体会)导游工作心得体会
(工作心得体会)导游工作心得体会
导游工作心得领会
导游，导者，游也 !仍是同样的，以全陪为主，没操作过地接团，有客人说我，其实好多人会说 :像对待亲人那样 ?我做不到 !
但我深信，付出与回报是成正比的。只需你真挚付出就会求名求利。
导游工作心得领会篇 2 我是一名刚工作了两三年的导游，累积的经验也不是好多，和那些我的老长辈，那些为旅行事业奋斗几十年的老导游对比，我说的
(工作心得体会)导游工作心得体会
(工作心得体会)导游工作心得体会
(工作心得体会)导游工作心得体会
这些生活的经历和心得或许有些不足挂齿， 但我希望这样的一篇文章能给刚才踏入旅行行业的新导游一些启迪和帮助。
作为一名导游，在为旅客供应服务的过程中，因为接触面很广，所以你需要办理好旅行社、旅客、领队、司机以及其余招待单位与人员的合作关系。同时，你也要努力培育、提升自我的管理能力。
导游员的主要任务是实行旅行招待计划， 为旅行者供应导游解说服务和有关的生活服务。热忱的导游员能除去旅客在旅行中出现的拘束心理和孤独感，加强安全感。做好导游一定有优秀的服务意识。服务又有主动服务和被动服务之分：主动服务是指客人还没有提出问题和要求以前， 即可以依据旅行者的一般心理提
供解说、启迪及帮助，使旅客感觉胸有成竹，是导游工作 cs 服务，超值服务的
实现方式。如导游员把旅客带到一个观光点，除了介绍有关景点知识外，还可以提
前将卫生间、饮料点的地点，观光的路线和行程，落伍后的挽救方法，会合的时间
地址等事项告诉给客人， 这类主动式服务就比在导游过程中逐个回复旅客的咨询
好的多。它使客人有一种安全感和相信感，自然也就会收到优秀的导游成效。一
个服务好的导游员应不时辰刻从多方面供应主动式服务。 在招待旅客旅行的过程
中，第一应当依据工作程序，并且注意在工作中不断地累积经验，使工作更主动
有效，同时也使旅客更轻松地获取身心的知足。
导游员要带好一个旅行团队的确不简单这是因为旅行团队自己就是由各样旅行者所构成的缘由。这些旅客中间有富豪、绅士、有政府官员、新闻记者、老百姓百姓等。因为旅行者在年纪、职业、喜好、性格和性别等存在着很大的差别再加上百姓百姓一百条心这样一个特别而又没法改变的现实无形中就形成了错综
(工作心得体会)导游工作心得体会
(工作心得体会)导游工作心得体会
(工作心得体会)导游工作心得体会
复杂的服务对象。同时旅行者在不一样的地方、 时间和环境等又会产生不一样的需求。导游员接触的面既广又复杂在这类特定的环境中假如导游员没有清醒的脑筋和
灵巧灵巧的办事方法以及丰富的知识和经验是难以招待和知足好各样种类的旅客的。
导游员一定仔细学习旅行知识，全面掌握旅行活动的发展特点和趋向，掌握有关旅行业的供应能力和产品构造。在此基础上才能够综合利用旅行条件，开发和供应知足旅行需要的旅行产品，做好导游的组织工作、解说工作、服务工作，办理好各样特别事件，供应优良服务，知足导游工作的要求。记得我刚开始带团
时，在旅行车上，拿着话筒，很骄傲，依据书上的导游词讲了一遍后， 旅客鼓掌，我很快乐。但是接下来，我没词了，面对车上二三十双睁得亮亮的眼睛，有的还
向我示意，不再说点 ?此后，有旅客问我从哪到哪打车得多少钱，我想了想说不太清楚，另一旅客又问了一个问题，我也不太清楚，当还有旅客问时，有的旅客便挖苦我说，别问了，他不太清楚 !我难堪得问心有愧，自然也不会给旅客留下好印象，这一幕却深深地留在我记忆中。此后，有经验的司机师傅提示我说，游
客对导游的希望值是很高的， 他们认为导游无所不晓， 所以做导游要不断地买书、看书，知识要广博。
导游员要重视注意事项的交待。 许多导游员认为 :交代注意事项只需选择一个时机整体讲一讲即可以了何须要谈重视二字呢 ?其实只需沉着地想想导游员在整个旅行活动中交代注意事项的数目还少吗 ?比方上车、下车、途中提示驾驶员、登山、危险地带、防窃等等介绍注意事项的实质其实就是交代安全问题没有安全就没有旅行。所以导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题而是表此刻不时到处。从导游工作角度考虑比方旅客在景点停留多长时间如何解决在他乡他地的
(工作心得体会)导游工作心得体会
(工作心得体会)导游工作心得体会
(工作心得体会)导游工作心得体会
诸多不便如何尊敬当地的