CIO 运维2.0之体系建设.docx

CIO :
规划体系
服务目录规划
，在运维规划阶段设计服务体制、服务目录以 及服务流程。在应用运维之初，和业务用户明确业务服务的愿景、系统承 载的用户数目、系统峰值的承载量、应用
口］
网络链is耗的
设縄 电灌状态 UPS状态 谢铮耐JR
JSVF
网络 搭标
监控接口SS
业务服
务接口
交期日志
和报文类
■势
在智能化监控方面，，实现系统故障
的预警和精确定位以及自动派单，通过预测走势进行主动触发式运维，使
热门业务服务的资源占用、服务质量可视、可评。通过服务单元、层次及 模块间的关系分析（任务始止、关键组件、一致依赖、超出预期），对业 务故障进行智能定界定位，快速处理。对用户的服务体验的实时监控、提 前预警。比如通过动态感知技术实现对硬件故障的预测和自动化管理，实 现对机器的管理的零投入;通过智能实时分析、全局调度技术，合理分配存 储资源，最大化减低预算开销。通过对历史数据的学习和模块间关联模式 识别实现服务的预测。
多方一釵性
超出预期率
图示：模块间关联关系智能监控预测
在技术层面上，，使开发 团队在业务需求分析和设计阶段，就把运维阶段需关注的监控指标考虑进 去，起到"未雨绸缪"的防范作用；同时，业务的导向对于运维全面、有效 设计预警指标，直观预警和定位故障，起到"有的放矢"的引导作用。在管 理层面上，中高层通过各维度、各层次数据的量化来量化业务的运行状态 和趋势，起到"严谨求实"的科学指导作用。
度量体系
眼，建立衡量运维质量的评估体系。
运维服务能力评估
运维服务能力评估是面向提供给业务用户的自服务的评估，按照运维架构 能力建设和管理的进化历程，运维服务成熟度可以分为四个级别：
1 •基本级：依据《信息技术服务运行维护标准》(GB/T )实施满 足业务需求的运维服务管理，日常的运维活动实现了有序运行。对标准的 实施不要求全面性和系统性，而是根据业务发展情况，采用了标准提供的 方法。
2.
拓展级：依据《信息技术服务运行维护标准》(GB/T )实施 运维服务管理，实施标准要求全面性和系统性，并能与业务发展情况相结 合，形成了较为完善的人员、过程、技术和资源等方面的管理制度，并得 到有效实施。
改进级：在全面和系统实施《信息技术服务运行维护标准》(GB/T )的基础上,从保障运维服务交付质量的角度出发，组织的运维 服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务体系，建立人员、 过程、资源和技术等能力要素协同改进的制度体系。
提升级：在全面和系统实施《信息技术服务运行维护标准》(GB/T
)的基础上，从量化提升运维服务能力的角度出发实施有关运维 服务质量评价。组织能够基于信息技术服务业务综合发展的需要，实现全 面量化的运维服务能力管理，形成推动业务服务变革的机制。

级别，即从量化出发