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吸金 美容院吸金之细节留客
　　许多美容院老板经常埋怨现在的生意越来越不好做，埋怨客源量少、顾客回头率低，却没有想到，造成以上情形的缘由其实是因为美容院并没有真正从打动顾客、挽留顾客的细微环节上下功夫。 　　细微环节处表现的吸金 美容院吸金之细节留客
　　许多美容院老板经常埋怨现在的生意越来越不好做，埋怨客源量少、顾客回头率低，却没有想到，造成以上情形的缘由其实是因为美容院并没有真正从打动顾客、挽留顾客的细微环节上下功夫。 　　细微环节处表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融，而细微环节尤其能表现精益求精。只要我们仔细去挖掘，就会发觉许多细微环节都可以让顾客惊喜和感动；只要我们仔细思索和经营这些细微环节，就能抓住美容院的商机。 　　美容院的管理是一个“骨架”，它支撑起美容院的天地，而细微环节则是附于这幅骨架之上的血肉，它会让美容院的经营更加精彩和精彩。 　　 　　 　　感性细微环节 　　 　　感性是通过感觉器官对客观事物的片面、现象和外部联系的相识，感觉、知觉、表象等是感性相识的形式。感性细微环节，就是直观的形象细微环节。美容院可从以下三点把握： 　　 　　让顾客体验舒适和美 　　　从顾客走进美容院的那一刻起，就应当让她们感受到美容院舒适温馨的环境，柔软的灯光、舒缓的音乐、袅袅的水雾，充溢着芳香和情调。每一位美容院员工脸上都带着真诚的微笑，有极强的亲和力。在音乐方面，越是高档的美容院，其音乐越是温柔，除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要特别温柔。 　　在一个放松、满意、修养身心的优雅环境，假如能将以上声源限制好，顾客便能享受听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉等全方位美的体验。 　　 　　让顾客感受暖和和敬重 　　与顾客进行感情沟通，不仅要把服务质量提高，更要做到有特色的人性关怀，让顾客有宾至如归的暖和，还能时常获得别出心裁的惊喜。 　　比如精确记住每位顾客的名字，为顾客打算一些节日礼物；为顾客供应美容商品、服饰等商品的展销会；为顾客举办一些诸如旅游、定期沟通、趣味探讨会、美容探讨会等活动；定期给顾客打电话等。当我们为顾客供应了优质产品和技术服务的同时，又能关切和爱护她们，就会让她们感受到暖和和敬重，这是一个不断加分和情感对换的过程，有了这个过程，顾客便会在不觉中长期地留在美容院。 　　 　　仔细倾听顾客的心声 　　沟通是心与心的沟通，是人类最美的语言，专心与顾客沟通、仔细倾听顾客的心声是美容院的必修课。 　　在听的过程中，可以了解到顾客的心理需求和把握顾客的潜在喜好，这不仅是一个情感的沟通过程，也是一个很好的营销策略。在倾听顾客心声过程中增加彼此的理解，理解产生信任，自然而然对美容院推销的东西也不会产生抵触心理。因此，美容院要多培训员工的沟通技巧，让员工看社交艺术等相关书籍，激励员工多谈心得，不断提升。 　　 　　理性细微环节 　　　理性从社会学角度来讲，指处理问题根据事物发展的规律和自然进化原则来考虑的看法，处理事情不冲动，不凭感觉做事。美容院可从以下两点落实好理性细微环节。 　　 　　明确规章制度 　　理性细微环节的落实是建立在美容院健全规章制度基础之上的，没有健全的规章制度，没有整体经营水平的完善，就不能为细微环节供应一个完备展示的舞台。例如，仪容方面，美容院的员工上岗前要化淡妆，要求涂浅色