工作总结客服工作总结商场客服2020年终工作总结范文.docx

商场客服20xx终工作总结范文
商场客服20xx终工作总结范文（一）
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了 20xx各
项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几 点：
一、 管理精细化
商场客服工作x主任在年初被任命为商品部主管， 一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何 着手工作，对此顾虑重重，怀疑白己能否胜任此项工作。虽然我对商 品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她， 和她 一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价 问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。 因为我部门全 体员工同心协力的去帮助 xx主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身 心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工 作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范， 所 以我和xx小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由 xx小姐做出一 套客服部临时工的培训手册。后来又经 xx先生的指点学习xx物业管
理服务公司工程部的每日早读方法， 对临时工进行宣导，使临时工时 刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了 xx主
任、xx小姐、xx小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管 让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进 步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会， 认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工 程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验， 也是给我的
一次学习的机会。通过x先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协 调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。 参与古典家具的选购 工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作， 我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见 识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载 下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有， 投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部 的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气 氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一 切，取得更大进步。
商场客服20xx终工作总结范文（四）
我于20xxX月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来， 收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务 台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作， 作为客服督导部成 员的我，工作也主要以这两块为重点。
一、服务整顿活动
X月X日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在 X经理的带 领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他X位同事并肩 作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正 开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了〈〈xx商厦服务 整顿月》活动。
在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限 随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承 诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理， 针对