企业文化与价值观.docx

企业文化与价值观培训
企业文化与价值观培训讲师：谭小琥
谭小琥教师
教师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练〔RCC〕
中国式沙盘模拟培训第一人
效劳与人才
SERVICE AND LULU
创造效劳优势的七大步骤
一、建立以顾客为导向的理念。
二、招聘重视顾客的员工
三、培训员工关心和体谅顾客的意识。
四、由上至下改良效劳意识。
五、创造具体的顾客效劳目标。
六、鼓励员工向顾客提供优质效劳。
七、授权员工，为顾客排忧解难和解决需求
个性化效劳要素
理念+信息+速度
创造让顾客满意的环境
一、以身作如此；
二、征求员工的建议；
三、征求顾客反响意见
四、奖励为顾客效劳良好行为；
五、不要贬低顾客。
顾客满意这个概念决不能只停留在口头上——你必须经常把它付诸到实践当中去，才能取得好结果。
企业要有种树心
只有高素质的员工才能生产出优质的产品。
企业不要有种草的心，要有种树的心。
员工来企业之前素质不高不是管理者的错，员工来企业之后素质没有提高那就是管理者的错。
企业要把主要精力放在员工素质提高上，而不是放在纠正员工的错误上。
员工素质包括的层面
做人层面：讲诚信，守规如此，品质好。
做事层面：知识更新快，业务能力强，有实践经验积累。
学历不等于素质。
人才的培养
培养让人提高，压担子给人时机；
培训和职责的压力可以逼出人才。
机制与人才
一个好的机制也须配好人；
好的机制可以让坏人没有时机做坏事；
坏的机制好人也会变坏；
好的机制下才能发挥一个人的潜质；
方针和政策确定后，领导人起着关键性的作用。
绩效与评估
评估不仅仅是为了奖罚绩效低劣者，更大程度上是促成行动，让员工保持他们正确的、好的做法并成为养成，同时改掉不良的行为。
绩效评估要求：事事有标准，人人受考评。
评估的结果是到达干多干少不一样、干好干坏不一样，奉献大和奉献小不一样。
评估要做到以下几个方面：
1、评估者与被评估者一起确定评估工程；
2、上级评估下级；
3、下级评估上级；
4、平级互相评估〔指部门之间、班组之间〕；
5、职能部门对部门进展评估；
6、自我评估；
7、评估后一定要给被评估者提出开展和改良建议；
8、上级对下级评估时还可指出在下一次评估前必须完成的任务；
总之，通过绩效考评和评估最终要使表现好的再接再厉，更上一层楼，使表现欠佳的改掉不良行为，迎头赶上。
陶然“以人为本〞的原如此
用文化教育人；用制度管理人；用机制鼓励人；用绩效考核人。
选人的五项标准
品德好，靠得住；
认同企业文化；
工作具有主动性；
适应环境能力强；
具有团队合作精神。
稳定人才从五方面着手
事业开展留人：企业必须有前途。
良好环境留人：使人工作感到温馨愉快。
先进机制留人：这是从根本上需要长期解决的问题。
丰厚待遇留人：实现个人的价值。
个人开展留人：个人有前途，前景远大。
培训最容易留住人。
成功的管理
SUCCESSFUL MANAGEMENT
五个必须
1、必须懂得每一个职位和岗位首先是一种责任，而不仅仅是一个位子，任何人都不得在其位不谋其政；
2、必须懂得“细节〞和“检查〞是管理成功的两件法宝，工作检查和不检查不一样，负责任的检查和不负责任的检查不一样，过细检查与粗放检查不一样；
3、必须懂得好的机制约束人，也能造化人，每个员工都应该自觉地维护我们的管理机制，而不是消极抵抗，更不能随意扭曲；
4、必须懂得“重复出现的问题是作风问题〞的真实意义，对查出的问题要引以为戒，严肃整改，不断提高做事的正确率和成功率；
5、必须懂得“刚性原如此不可动摇〞的道理，坚持对顾客、对酒店、对个人负责的一致性，在原如此问题上要严格把关，不得开绿灯，搞人情交易。
六个坚持
1、坚持企业文化不动摇，坚持管理模式不动摇；
2、坚持把培训当作酒店的一项长期任务来抓，利用现有资源，培养一支高素质的员工队伍；
3、坚持“反复抓、抓反复〞，根底管理是陶然走向成熟的关键，牢记“根底不牢，地动山摇〞；
4、坚持把“执行好〞与“做好〞当作今后开展工作的重点，做好“两好〞；
5、坚持推行制度创新，不断完善管理机制；
6、坚持建设互动的学习型团队，竭力打造一支执行力非常强的管理者团队。
世界上最伟大的管理原如此
受到奖励的事都会做的很好；
没有制裁难以使组织运行有序。
管理根底三件宝
文化建设、制度〔机制〕建设、员工培养。
陶然管理风格
严中有情，严情结合。
严是爱，松是害：优秀的管理者每根血管中都渗透着关心人成分，管理者要严厉，更要公平。