护士的语言行为规范与护士形象.doc

1 护士的语言行为规范与护士形象【摘要】规范护理行为,树立良好的护理行业形象,是社会和护理专业发展的要求,也是医院文化建设的要求。因此必须规范护士的语言和行为, 制定护理工作程序和流程,同时注重护士精神气质的培养。【关键词】语言行为规范护士形象护理文化随着社会的进步和发展,病人作为特殊的消费者,对护理服务的需求也趋向高层次和多样化, 护理工作已发展为相对独立的为人类健康事业而奋斗的专业,预防保健、健康教育、健康促进是护士的职责。规范护士的语言行为,树立良好的行业形象是护理管理刻不容缓的工作, 也是护理文化建设重要组成部分, 其内涵应包括: 依法执业, 规范护士的语言、行为等。笔者在此提出粗浅见识,旨在抛砖引玉,促进护理事业欣欣向荣地向前发展。笔者认为树立护士行业形象,应从以下三个方面入手。即表层次的外在形象建设、中层次的行为规范建设和深层次的护理精神建设。认真抓好各个层面的建设, 规范护理程序和护理行为, 不断提高护理质量, 保障护理安全。认真履行保护生命、减轻痛苦, 增进健康的职责, 才能树立护士美好的 2 形象。 1 外在形象建设护士的外在表观形象,包括形体相貌、仪表仪容、言谈举止等,是病人家属的第一直观印象,代表的是医院的形象、实力和水平。因此, 护士必须重视自我形象的建设, 规范工作中的语言和行为。 仪表规范按卫生部要求规定工作服颜色,要求燕帽、工作服保持挺括整洁无皱褶, 短发不过肩, 长发盘发髻并统一网兜发饰,发夹不夸张;不佩戴首饰(耳环戒指、手镯、手链) ,着浅色或肉色袜子,鞋要合脚;表情自然大方、亲切, 适宜微笑, 淡妆上岗。举止从站姿、坐姿、走姿, 到拿椅子、入座离座、蹲下拾物应符合礼仪规范要求,端治疗盘时肘关节呈 90度, 双手托盘底近端处 1/3处, 拇指不得越近盘内缘,盘子离躯干距离 3-5cm ,腋、臂自然相贴;推治疗车时应双手扶车, 行进时要保持躯干挺直, 出入避免碰及他人; 左手持病历夹, 病历夹与左手前臂掌侧相贴, 用右手翻开病历夹等。 语言规范语言反映人的性格、情绪和意向, 代表人的综合素质, 关系到病人对护士、对医院的认可和信任度。护士应讲究文明礼貌,说话吐字清晰、语调适中、语气自然。接听电话及时,致意说“您好”并自报门户,注意回应问候,不在通话中大声谈笑; 结束通话应符合电话礼仪要求: 亲切致 3 再见,长者、领导、病人和家属先挂断电话,轻放话筒。接待病人家属, 进行语言交流时应使用“请、您好、谢谢、对不起”等礼貌用语, 禁止对病人说“不”。让病人有受重视和被尊重感。 接待病人礼仪站立接待病人及家属, 双手接过病人的病例、住院证等资料, 热情问候病人, 安慰家属。耐心详细介绍住院须知, 送病人入病房, 协助整理用物; 在病人住院期间, 护士要主动询问病人是否需要帮助, 及时回应病人呼叫并尽快赶到病人身边,因特殊原因不能立即回应的要致歉。 护士、医生、患者间的礼仪在工作场合, 护士每天第一次与医生、患者或其他护士见面应亲切问候。尤其要注意的是对医生的称呼要恰当, 要符合身份、职称或职务, 请医生帮忙要用礼貌用语并致谢, 护士间也应如此, 下班前主动与病人道别; 在护理治疗中经常鼓励、安慰患者, 激发患者战胜疾病的勇气和信心。这代表一个医院的护理工作作风,反应护士的精神风貌和人际关系处理