客服工作总结
客服培训已经过了一周 现在对于一周来所学到的东西做个总结
客服日常主要的工作是发送EDI报表,接受船东指示并传达到公司各个执行面，为客户提供咨询服务。发送EDI报表是一件繁琐又需要精确的工作。
每个船东在时间和格式上都有客服工作总结
客服培训已经过了一周 现在对于一周来所学到的东西做个总结
客服日常主要的工作是发送EDI报表,接受船东指示并传达到公司各个执行面，为客户提供咨询服务。发送EDI报表是一件繁琐又需要精确的工作。
每个船东在时间和格式上都有各自的习惯。数据一定要统计准确了才能发送出去.
不容有误。通过每天的形成报表和统计数据的工作，能对全场各个箱主的动态有个清晰明了的印象。
修箱时就能做出有针对性的计划。了解各船东EDI发送的时间对我们中控的工作也是有帮助的。
如长荣的EDI发送是每隔一个小时,当处在整点的时候就要避免卸箱后更改箱况的操作。船公司的指示多是特殊柜的操作和接船计划。
，对整个操作流程有了更清醒的认识。
在碰到有疑问的时候，能够从整个流程上找出问题。比如一个提单号触发一个错误的指示，经过系统查询,可以发现这个很早以前的预录入，那么就可以直接排除错误的指示。
以前中控接到客户的 ，由于还在调度全场工作的时候，。
尤其是夜班接到船东的 。通过这一个星期的学习,初步了解了 礼仪。
以前总是会问客户："有什么事吗？”“我能为您做些什么”的话就会好狠多。
一个星期的时间很短，但学到的东西很多。期待在下一个星期的学习过程中,能在客服这个岗位学到更多知识。
客服工作总结 (2) 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
