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旅游局旅游执法质监工作总结

　　省旅游执法总队：今年，我局旅游执法质监工作在省旅游局和省总队的指引下，认真开展旅游市场综合治理，狠抓旅游安全，积极受理旅游投诉，做好旅游记录，进一步推动行业精神文明和原则化建设工作。现就我市旅游执法质旅游局旅游执法质监工作总结

　　省旅游执法总队：今年，我局旅游执法质监工作在省旅游局和省总队的指引下，认真开展旅游市场综合治理，狠抓旅游安全，积极受理旅游投诉，做好旅游记录，进一步推动行业精神文明和原则化建设工作。现就我市旅游执法质监工作总结如下：
　　一、加强监督管理，规范旅游市场
　　为更加好地理顺市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指引、检查和监督管理关系，积极推动行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了《有关进一步加强旅游市场管理的告知》（泸外侨旅发〔〕160号），进一步完善旅游行政执法责任制。
　　1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓通过；对106名导游进行了年检，其中95名导游通过年审，暂缓通过导游年审11人，不予通过导游年审17人；对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。
　　2、积极开展“春节”、“十·一”和“五·一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市20家旅行社、19家星级宾馆和部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员550余人次，向有关涉旅公司发出口头和书面整治意见170余条。
　　3、组织开展2次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人职工作培训会，核心组织学习《旅游行政惩罚案卷评查原则》和《旅游行政惩罚自由裁量权认定解决试行措施（内部使用）》和《突发事件应对法》，从而提高执法（质监）人员的素质和执法水平。
　　二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系
　　1、认真贯彻实行《四川省旅游投诉暂行规定》，严格根据《四川省旅游执法工作程序》，依法、立即、公正解决旅游投诉。全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5起旅游纠纷信访工作；接受旅游征询电话370多人次。
　　2、健全涉旅公司旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理机制。对全市20名质监员进行了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、a级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员和公司质监员的作用。
　　3、坚持旅游投诉电话（96927）24小时畅通，立即解决旅游投诉和游客信访工作，保证所有投诉第一时间、第一地点得到有效解决。
　　三、狠抓旅游安全工作，保证万无一失
　　1、年初，和各区（县）旅游局签订《旅游安全责任书》，印发了《**市旅游安全工作意见》和其他涉旅安全的告知。认真贯彻《四川省生产安全事故报告和调查解决规定》。
　　2、组织7个区（县）、5个市级部门核心开展“春节”、“五·一”、“十·一”节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动和百日安全督查行动，对全市涉旅企机关进行了全面认真地检查，参与检查的人员378人次，发出书面整治意见和建议140余条，提出整治安全隐患27个，提供旅游安全征询服务250多人次，发放宣传资料上千份。
　　3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受灾状况和旅行社退团状况。做好了奥运期间我市旅游安全、维稳工作。进一步督促涉旅公司