工商银行运行管理心得体会.doc

工商银行运行管理心得领悟
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管理是基础，管理出效益。优异的运行管理对商业银行提高员工队伍素质、提升服务水平、促进经营业务发工商银行运行管理心得领悟
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管理是基础，管理出效益。优异的运行管理对商业银行提高员工队伍素质、提升服务水平、促进经营业务发展、防范金融风险、增强市场竞争力、创立优异经济效益，拥有积深重要的意义。根据当前不断发展的金融形势和工商银行的实际情况，工商银行运行管理必须抓好以下五方面工作。
一、加强学习培训，提高员工队伍素质
要组织员工认真学理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十八大精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与工行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，做到忠诚于工行，时刻维护工行的利益，为工行发展呕心沥血，真诚奉献。要组织员工积极参加工行组织的相关业务培训，认真学习工行制度规定、业务操作流程、营销产品知识、企业财务知识、资本市场知识以及怎样与客户沟通沟通的技巧等等，着重综合知识和工作经验的积累，不断提高自己的业务水平和工作技术，成为各项工作的行家里手，促进工行经营业务发展，创立更加优异的经济效益。
二、加强制度建设，规范业务操作流程
工行要加强工作制度建设，健全完善各类工作制度，明确每个员工的岗位职能和工作目标任务，保证各项经营业务安全运行。要规范管理流程和业务流程，全面收集、筛选流程改造和优化建议，推动管理流程和业务流程的改造和优化工作，实现制度建设与业务创新发展同步，持续推进经营业务发展，获得更好经营效益。
三、热情服务客户，增强市场竞争力
要教育引导员工树立服务意识，热情真诚服务好客户，以此增强工行的市场竞争力，吸引更多的客户到工行办理业务，提高工行的经济效益。在平时工
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作中，每个员工一是要始终坚持以客户为中心，严格履行“公开承诺”、“首问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新服务方式，改进服务作风，知足客户多元化需求，提高客户的满意度。二是要除掉思想上的松弛和不足，彻底更新观
念，自觉规范行为，认真落实工行各项服务举措，不断提高服务质量，树立工行优质服务形象。三是要苦练基本功，努力学习新业务知识，保证业务技术娴熟，加快业务办理速度，防备失误，把握质量，为扩大业务范围与创立优异经济效益确立基础。
四、做到合规守纪，防范金融风险
要求每个员工一是牢固树立合规守纪意识，把工作制度作为防范金融风险的屏障，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，绝不留情、不折不扣履行制度，做到制度上面无商量，制度上面无情面，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处。二是把内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，成为自己的自觉行为，深入对合规操作的认识，增强履行制度的能力和自觉性，形成事事都吻合合规守纪的工作标准