客服专员年度总结汇报.docx

客服专人年度总结报告

　　斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我始终从事客服征询专职工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了部分结识和体会。客服专人年度总结报告

　　斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我始终从事客服征询专职工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了部分结识和体会。现总结如下:
　　一、树立全局观念，做好本职工作
　　做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我觉得客服工作的全局就是，“树立公司形象，使顾客对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同步传达公司的文化形象。”七月份来到公司后来，我一方面接受了大概一星期的培训，培训内容涉及药物的基本知识、中医的基本知识、产品复方柴胡安神颗粒的基本知识、顾客常用问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度理解，也对自己的个人能力有了很大提高，同步对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充足理解。后来我开始进入客服工作，客服工作的核心任务一是接听顾客的呼入电话，对顾客想要理解的问题进行专业并热情的答复。二是对已购买的顾客进行回访，对用药效果进行理解、对用药措施进行专业的指引。客服工作的这两点看似简朴，但是作为直接和顾客进行沟通的部门，这关系到公司形象的传达和顾客对公司产品满意度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
　　二、精于专业技能，勤于思考应变
　　随着销售行业的不断发展，药物销售也要适应新形势下的销售思路。作为一种客服人员，在做和顾客的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于顾客提出的药物问题，给专业的答复，对于顾客反映的投诉及其他问题，第一时间做出对的的应变，使顾客满意的同步，保持顾客对公司产品的满意度。客服工作是一种直接面对不同样失眠顾客的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要立即对所遇到的问题进行总结。在管理好手头既有失眠资料的同步，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的有关知识。根据不同样时失眠患者具有不同样的服药史，我总结出了失眠常用药物的有关资料。尚有就是失眠和抑郁的有关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增长和顾客之间的有效沟通。能否做好一种顾客的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同步也是服务人员立即掌握应用知识的有效手段。
　　三、善于沟通交流，提高工作质量
　　客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应当具有良好的沟通交流能力，当今社会一种产品诸多时候是由于使用操作不当才浮现了问题，而往往不是如顾客反映的质量不行，中药药物特别如此，如果不持续按疗程用药，很难体现出药物的效果。因此这个时候就需要我们找出症结所在，和顾客进行交流，规范使用措施的同步向顾客传达优质的服务态度，从而避免顾客对产品的不信任乃至对公司形象的损害。客服工作核心表目前交流二字，和顾客的交流，可以更加好的理解顾客对产品的需求，和同事之间的交流，可以增长工作经验，分享心得，可以整体提高团队的水平，提高工作的质量。
　　四、遵守公司制度，积极参与活动
　　“没有规矩不能成方圆”，一种公司的规章制度与否完善，直接