一线管理者管理能力.ppt

一线管理者管理能力
杰出生产管理者的沟通技巧
人际沟通
组织沟通
倾听与沟通
视觉沟通
5S办公沟通
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四种管理方式和沟通
与职员的沟通程度
扶持型
指导型
委托型
命令型
管理员工把工作看成和休息与游戏一样自然
如果对目标作出承诺，人们会在完成目标的过程中做到自我指导和自我控制
一般来说，人们不仅接受责任，甚至会主动承担责任
作出良好的决策并非主管的专利，大多数人也具备这种能力
……
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赫茨伯格的激励—保健理论
有一些因素会激励员工，给员工带来满意；还有一些因素可以消除不满意，但是并不能带来激励。
公司政策、管理、监督、人际关系、工作条件、薪酬等被称为“保健因素”；
强调成就、得到承认、独立工作、责任感和成长等，被称为“激励因素”。
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为什么产生了不满意？
激励保健理论的应用
如何消除不满意？
体制、管理方式
改善工作条件、改善人际关系
增加工资福利、增加安全感
如何提高满意度？
成就、认同
工作兴趣、责任感
职业发展、晋升
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根据人格类型进行激励
四种人格类型
指挥型、关系型、智力型、工兵型
指挥型：充分发挥长处
关系型：对他们私生活感兴趣，同时利用好团队管理的技巧；
智力型：肯定他们的能力，加强沟通，发挥其智力；
工兵型：关心他们的小事，支持他们的工作，给予适当的报酬。
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5、常见的激励技巧
中高层管理者
设计未来奖励
排行榜
旅游
职业发展
晋升
授权
公司股份
加薪
特殊成就奖
福利
业绩奖励
显示身份
中低层管理者
公开表扬
私下的交往
替员工承担过失
向上级提出表扬
合作
给予更多的支持
提供晋升机会
内部给予荣誉
给予优惠的工作机会
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实战管理技巧
领导艺术和权威的塑造
表扬与批评的艺术
留住优秀员工
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领导艺术和权威的塑造
什么是管理者？
什么是领导者？
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领导的七个关键特征
理想化的目标
高度自我
控制能力
灵活创新变化
使他人理解
目标的能力
对目标的
强烈自信
不同寻常
的行为
决断和自信
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2、建立影响力的八个规则
规则一：要有一颗“公”心；
规则二：成为业务的领头羊；
宏观上面的工作与微观方面的工作；
经验多、学历高不等于业务的领头羊；
领头羊不是永远的；
领头干不等于领头羊
规则三：言必行，行必果
错误的东西不是“言必行、行必果”；
归罪与解释；
说到做到不仅仅是对下属的承诺。
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建立影响力的八个规则
规则四：预见性与预知性
规则五：演讲的能力与鼓动性
规则六：坚持不懈和持续
规则七：亲和力
规则八：关心下属
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表扬与批评的艺术
赞扬和四种领导风格
支持型
低指挥
高支持
教练型
高指挥
高支持
授权型
低指挥
低支持
指挥型
高指挥
低支持
指 挥 性 行 为
支 持 性 行 为
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表扬的艺术
表扬是一种积极的鼓励、促进和引导。善用表扬的管理者，就不会满足于对个人或集体的优点、长处和成绩作简单地肯定与赞扬，总是善于挖掘表扬的潜力以努力提升表扬的效果。
表扬的四种方法：
表扬不能满足于对成绩的肯定，而应趁热打铁，在表扬中提出有针对性的希望，给受表扬者以新的目标。 
善于授经验于表扬之中，绝不简单地说：“干得不错”，而是善于借表扬将成功者的经验与方法传授给众下属，实现以点带面与资源共享。
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表扬的艺术
善于寓道理于表扬之中。精明的管理者在表扬下属时，绝不会“杨柳水大家洒”，也不会有事没事频繁地作廉价的表扬 ，在表扬中要尊重客观事实，尽可能多地引用受表扬者的有关实例与数据，用事实来化解某些人的消极逆反心理；要善于抓住事情的精神实质，富于哲理，给人以启迪，但切忌任意拔高、故弄玄虚；还可穿插运用名人名言、打比方、讲故事等方法，增添事情的趣味性和生动性，让众人在不知不觉中受到启发教育。
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表扬的艺术
善于融鞭策于表扬之中。成熟的管理者总是善于在表扬中一箭双雕：既鼓励了先进，又鞭策了落后。事实上，对先进的表扬，本身也就意味着对落后者的批评。在表扬先进的同时，要善于不点名地指出落后者存在的相关问题，启示他们在对比中看到差距，认识自我，明确努力的方向，以求达到不用扬鞭自奋蹄的效果。
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批评的艺术
批评的四种方法
对症下药。批评的要领是要抓住问题的实质。但必须注意根据批评对象的不同特点，采用不同的批评方式。
把准火候。人都是