市场部个人工作述职报告.docx

市场部个人工作述职报告
　市场部个人工作述职报告范文一
　敬重的领导：
　承蒙领导信任，很荣幸能够加入到__x 智能设备有限公司这个蒸蒸而上的大家庭！能够跟随公司，跟随__x 来做一番事业。能够和__x 这么多优秀的员工共同进行创建性谨、扎实、创新的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到省、市网建检查的一样好评。
　2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作
　作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推动。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。实行深化细致的宣扬工作、紧俏品牌的吸引、耐性周到的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣 604 户，圆满完成局（中心）下达的 40%（600 户）指标。并在提升入网率的同时主动反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算胜利率。
　3、竭力追求三满足，大力提升服务质量
　从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本变更。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关系，提倡服务他人，欢乐自己的服务理念，真心为客户：一方面主动协作厂方进行品牌宣扬活动，并刚好反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作开心；另一方面想尽方法为零售户排忧解难，妥当处理客服冲突，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满足度调查城区平均分值达到 70 分以上，其中不满多为对紧俏品牌供应不足及赢利方面，对我人员无不满现象。
　4、强化专销结合工作，确保专销结合落到实处
　要实现决战网建的目标，专销结合是关键。作为专销结合会主持人，我严格按公司要求坚持一周一次召开专销结合会，与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互通信息，并做到有记录、有分析，有措施，有结果。在平常也与各部门亲密联系，刚好处理突发事务，并制定有问有答制，真正做到发觉问题解决问题。树立全员专卖意识，要求客户经理将自己在经营管理和服务中驾驭的市场状况刚好供应给稽查员，相互协作净化市场，提高市场占有率。
　三、加强内部管理，促进客户经理的转型
　加强管理，规范客户经理行为，确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获得的相关学问通过各种形式传达给客户经理，使全员转变观念，培育工作自觉性；其次通过跟访、市场检查、平常工作调查等形式规范客户经理探望行为，并分析各客户经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素养全面提升；为使客户经理探望真正有价值，我通过实际跟访找寻最适合的探望方法，探望由最初平均每天普访40 户到如今每天 40 户分重点和侧重点，这样既保证了客户经理每天的探望频度，也降低了客户经理说话疲惫度，杜绝了走马观花现象，提升了探望质量；强调临江片区客户经理在提升拜
　访质量的同时做好转供户管理工作；要求餐饮组在对老客户访销服务到位的状况下大力发展新市场，减小市场盲点；重视客户投诉，特殊是紧俏货源安排上加强管理，将之与客户经理工作质量结合，如查实严惩不待。加强自我督促，部门全员合理制订每日、每周、每月工作支配，相互监督，使工作渐渐向程序化发展。通过一系列管理措施，使客户经理基本知道应当做什么、怎样做。
　四、加强学习，提高素养
　我深知，网建学上海，学的不仅是形，更重要的是神，要达到这一高度，真正成为一名市场经理、客户经理要的就是不断的学习与积累，提高综合业务素养。为此，我制订了每周五召开部门会议，会议内容主要包括传达文件、市场分析、学习业务学问等，这一固定模式的建立提高了全员综合素养，培育了良好的学习习惯。通过这些举措，我部门忧患意识较高，素养有所提高，学习习惯有所加强。我并利用业余时间通过网络、杂志了解行业动态，学习收集营销学问，边学边做，边做边学，努力向市场经理转型。
　五、爱岗敬业，遵纪遵守法律，起到了党员的先锋带头作用，增加了部门凝合力
　我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以极大的热忱，才能极大地发挥潜能，为企业创建更大的价值，并在工作中找到乐趣。我正是用这种心态面对自己的工作和企业，根据市场经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作；当个人利益与公司利益发生冲突时，坚决果断放弃个人利益。针对城区营销部以女职工多的特点，我正确处理好相互之间的关系。首先以身作则，遵守各种规章制度，起到良好的带头作用；不拉小团体，任何人违反原则，绝不袒护包庇，正确处理，但在他们有困难时，又主动赐予帮助和支持。通过这样的举措，把一个纪律严明、客