客房服务员简洁的年终总结.docx

客房服务员简洁的年终总结
　　一、培训方面
　　1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。
　　2、集团明查应知应会学问的培
　　回望过去这一年里的工作，尽管在许多方面都还不尽人意，但是对比下来，自己始终都在一步步的成长，提升。现在一年的时间过去，我在此对过去一年自己的工作做总结，希望自己能从中吸取阅历和教训，在下一年的工作中接着努力！我的工作总结如下：
　　一、工作前的教育
　　作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事们不少的照看，以及领导在工作中培训和熬炼。
　　在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的时间，我努力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中偷懒和马虎，严格的根据酒店的规定完成自己的客房整理工作。
　　在努力的完成了自己的工作之后，我最终得到了领导的认可，有了自己负责的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松，反而因为自己独自负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间里将工作完成的最好。
　　二、从思想上提升自己
　　在过去的工作中，我始终努力的学习工作的核心服务理念，以此为中心，不断的完善自己的服务思想。在工作的时候，为顾客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提高自我要求。


　　在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服务看法，得到了领导和顾客的激励。在今后的工作中，我也会紧跟酒店的发展，不断的更新自己的思想。
　　三、个人的不足
　　在这一年中，自己的不足也特别的明显。对工作的不够熟识，以及对酒店的状况不够了解，导致我在工作中经常找不到地方，或找不到人。这些导致在工作中耽搁了不少的时间，在下一年的工作中，我会更加努力的去了解酒店，不会再犯下这样的错误。
　　过去一年的工作终将成为历史，将来还有无限的前路在等着我，我会努力的学习和提升，让自己成为一名精彩的客房服务员。
　　客房服务员简洁的年终总结4
　　本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长，试用期间三天发觉以下几点问题如下；
　　一、卫生管理方面。
　　1、在打扫客房卫生间的时候，不按规范操作，拿浴巾擦卫生间的的地板马桶。
　　2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。
　　3、把打扫房间的垃圾，不按规范操作，图便利干脆放在客人通道楼梯口，导致污浊脏水流到地板上。


　　4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。
　　5、客房部服务员随意占用酒店资源，把收集来废弃物随意堆放楼梯间，占地面积达7平方左右。俨然犹如一个临时收废站。
　　6、门头、门板、地线有积灰污渍。
　　7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生不佳。
　　8、客房‘麻将’没有做到清洁消毒。（理由反正客人还要用）
　　二、客房服务员素养培训、业务操作方面；
　　1、上班时间大声喧哗接打私人电话，影响客