月度考核指标评比详细基层指标.docx

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201#年月度考核表
一基本信息本人评价日期：上级评价日期：
被考核人姓名部门岗位
考核人姓名部门岗位
二工作表现评价（以下指标为基层指标）
1、责任心
在计
10－15
划实施过程中，适当监控和指导，并能根据计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。
卓越的计划推行能力，能将上级意图直接转化成完整的计划步骤，并按照计划逐步实施，积极调动资源和团队克服计划推行中的各种问题；
15－20
在计划过程中，全程监控，把将责任落实，不断地对于计划效果进行反馈于改进。
自评得分评分说明：
上级评分评分说明：
此项综分
4、客户导向
【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。
关注客户深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。
追求客户满意以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。
发展客户关系从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。
AAAAAA
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创造客户价值关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。
分数行为描述
0－5客户意识淡薄，不了解客户的真实需求；客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理；没能建立起长期的客户关系，客户生命周期短。
5－10有较强的客户意识，渴望去了解客户的真正需求；能够进行客户关系管理，努力提高客户满意度与忠诚度，努力建立起与客户的长期关系。
有非常强烈的客户意识，把“客户的满意度与忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业的价值观，把客户看作重要的合作伙伴，力求
10－15
实现双方的共赢，以客户为中心。
以客户为中心，将企业的组织架构，工作流程按照客户第一的理念再造，将客户视为企业最宝贵的资源；优秀的客户关系管理能力，为客
15－20
户创造价值，将提升客户生命周期作为自己的努力方向。
自评得分评分说明：
上级评分评分说明：
此项综分
5、团队认同
【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。
价值认同认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。
AAAAAA
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文化接纳能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。
组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。
团队融合能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。
分数