商场客服个人工作总结 1.docx

商场客服个人工作总结

　　制定一份工作总结，可以协助我们更加好的展望来年工作。 是xx为人们准备的，盼望对人们有协助。
　　篇一：
　　我于x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总线性上对营运x部和营运x部做了最后评比，各部门所有做得较好，通过为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，呈现出了不同样于以往的良好精神面貌。平均周违规人数和整顿前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。
　　工作人员更加自律，各项规章制度的贯彻更加到位，工作中的不良现象得到了较好的遏制。顾客满意度得到了进一步提高，服务整顿活动进一步增进了公司部分售后服务的贯彻，规范了售后服务等有关基本工作，避免了厂家和职工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。
　　同步，针对整顿过程中职工反映的问题，公司组织召开专项讨论会等，进一步明确严格实行服务整顿原则和加强服务职工、服务顾客的理念，进一步提高了公司的总体服务水平。
　　三、职工和顾客调查
　　为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对职工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到较好的层次，多数职工为整顿而整顿，被动提高者较多，有作用但效果不是很抱负。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一种理解，但理解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策理解不够宽，并提出了诸多改善的方向和规定，对我们下阶段工作的进一步开展做了筹划。
　　篇二：
　　时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强和顾客之间交流的一种核心平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和主线利益，也间接的影响销售的业绩。为了更加好的完毕本职工作，为公司发明更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
　　一、塑造店铺优良形象
　　顾客进入店铺第一种接触的人是客服，客服的一言一行所有代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来看待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要和顾客发生冲突，要把顾客当好友同样看待，而不是工作对象。
　　作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字和顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在和顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配部分动态诙谐的图片，这样也许带给顾客的就是此外一种体验了。
　　二、学会换位思考
　　当顾客来联系售后时，也许是由于收到商品不适宜，商品浮现质量问题等因素需要退货或换货，当我们在为顾客解决问题时，我们要思考如何更加好的为顾客解决问题，或将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的状况时我们盼望得到如何的解决成果，然后在有效的去实行。
　　售后工作也是锻炼我们心理素质的一种优良平台，我们每