服务礼仪培训心得感悟.docx

服务礼仪培训心得感悟_心得体会
效劳礼仪培训心得体会
效劳礼仪是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示敬重和友好的行为标准和惯例。简洁地说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术。
策作用。教会了我如何做好一个真正的效劳人员，要微笑面对客人，热忱、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的效劳人员。
xx国际物业参谋公司效劳礼仪学问培训心得
依据物业公司的员工培训工作打算，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室进行了，由xx国际物业参谋公司的高级经理黄教师主讲的物业效劳礼仪学问培训课程。主要讲解了:物业效劳的根本礼仪常识和原则;以及效劳礼仪学问在物业的治理与效劳中的重要性。
通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地熟悉到，在日常的工作中，不断学，端正自己的工作态度和效劳意识，增加工作的自信念和岗位责任感，具有非常重要的意义。


在学习收获方面:黄教师在课堂上，叙述了效劳意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪学问在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和乐观的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中叙述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差异，也使我充分理解了仔细做事只能把事情做对，专心做事才能把事情做好这句话的内在含义。
在学习、工作建议方面:
①课间可多加穿插一些互动嬉戏，以活泼学习环境的气氛，提高员工的学习兴趣，踊跃参加互动，工作、学习的心得体会与沟通，逐步培育各部门员工之 间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操阅历，无法加深学习印象，简单变得枯燥乏味，甚至令人产生厌学的心理。
②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心安康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧急的工作心情。
③部门之间就工作问题，应多加以沟通、沟通，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、帮助，搞好内部团结，增加分散力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺当开展。


④培育一支效劳水平高端、工作技能优越的治理队伍，首先应当严格把好人力资源聘请关。其次，筛选出类拔萃、治理素养优秀、工作阅历丰富的治理人才，以传、帮、带为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以鼓励，榜样带头，增加职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素养、工作技能和效劳水平。
自我感受方面:经过对上述的学问学习，使我深刻地熟悉到，在今后的工作当中，肯定要学会充分运用这些根本常识，不断地提升自我的工作技能、效劳水平和办事效率，留意个人的工作形象，养