别墅物业管理方案938635371 5.doc

别墅物业管理方案
管理服务的整体设想与策划
针对上海城市花园别墅物业管理的各个要素,我们展开了项目调研,通过项目的深入理解,深层挖掘设计和开发思路的基础上,在对业主进行人员消费结构,服务需求等分析的基础上,仔细剖析了小区所具备的各项特点,以及物业管理服务中将面临的难点、重点,确立了此物业管理方案。
我们的整体管理方案可以概括为:“一种模式、三大重点、一个整体”。
1. 一种模式:
1)根据本项目房屋建筑特与购买人群特性(综合素质较高、生活私密性强,个性服务需求突出等)全方面综合考虑,最终将上海城市花园别墅项目管理模式定位为:贴心管家式服务
2)贴心管家式服务管理模式的5大重点:
a)一对一专人服务
b)家居生活的全方位“助理”
c)深入到微小细节的服务方式
d)高素质+职能多面手
e)打造便捷、舒适的贵族生活
三大重点:
重点一:管家式服务项目的多样化
上海城花园别墅所承诺提供的物业服务(管家式服务)不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度,给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。
重点二:酒店式礼仪带来尊贵的享受
要把管家特征容入到管家式服务中去,其首要的是在基本服务(如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修)中体现管家服务的特点,应达到管家应具备的基本素质――礼仪
重点三:营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。
是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人,挖掘、熟悉业主的生活习惯。使业主无论是在小区内,无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单。
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措施一:24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。
与一般项目不同,从物业接管期起,既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通,介绍物业的超前服务项目,使业主在入住前既感到“管家”的作用,体会到银湾独特超前“管家”服务。
利用办理入住的良好时机,充分体现银湾物业特有的便捷、细致,通过准时、高效的办理入住流程;“管家”详尽、专业的介绍;简洁、精致的入住材料(含《“管家”服务卡》,对管家情况、范围进行介绍);及为办理入住业主各项细致工作,将为居住上海城花园别墅业主留下完美的第一印象。
设立临时“管家”,24小时不间断电话,所有服务人员随叫随到。
所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题,所有工作都讲求时效性(各类投诉回复不超过24小时,生活咨询回复不超过12小时),在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象,使业主产生信赖感。。
措施二:高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。
a)利用高素质的个体,展现高标准的人文环境。
b)职能多面手,形成优势互补,利用有限的人力资源,100%完成管家下派的任务。
措施三:完善服务信息协调网,提供全方位服务项目支撑。
a)通过各种途径,联络各服务公司提供有效的服务项目支撑。
b)协调各服务公司,提供快速高效便捷的服务质量,满足业主的需求。
c)寻求广泛有效便捷的信息来源,为业主提供全方位信息服务。
d)全方位储备人力服务资源,第一时间满足业主人力需求。
上海城花园别墅物业管理服务项目分类

为全体业主提供的经常性服务,是所有辖区内业主都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如:清洁