旅行社诚信经营承诺书.docx

旅行社诚信经营承诺书
一、旅行社诚信经营服务“七要”
　　1、要严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营，刚好妥当处理游客投诉，维护旅游者合法权益。
　　2、旅行社要对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并履行旅游企业法定义务，自觉维护游客合法权益。主动遵循自愿、同等、公允、诚恳信用的交易原则，不欺诈牟利，不取不义之财。本社实行内部诚信考评机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。杜绝在旅游活动中组织游客参加色情、赌博、毒品等内容的违法活动。


　　二、真实宣扬，正确引导
　　对旅游产品和服务宣扬客观全面真实，不作虚假、误导宣扬。披露信息充分、翔实，引导游客理性选择。
　　三、优质服务，拒绝违规
　　向游客供应价格合理的精品旅游线路，坚决不运用“黑社”、“黑店”、“黑车”、“黑导”，不与不合格供应商合作。
　　四、合理定价，明码实价
　　在经营活动中清楚、明确、真实地标示价格。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺瞒、强迫或者变相强迫消费等违法行为。让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参与合同约定以外的自费项目和购物项目。
　　五、规范合同，公允交易
　　主动运用旅游合同示范文本。公允交易、有序竞争，不以不正值经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益。严格根据旅游合同支配旅游行程、食宿标准、旅游项目及供应其他旅游服务，保证服务质量。
　　六、化解纠纷，刚好公正
　　设专职人员仔细听取游客看法和建议，刚好处理旅游投诉，并作书面记录，建立旅游投诉档案管理制度。主动担当责任，以主动看法依法依规对旅游投诉作出合理合法的处理确定。对于重大旅游投诉，主要负责人将亲自出面处理，并向所在地旅游行政主管部门报告。公布投诉电话，公正解决消费争议，满意游客合理要求。


　　七、规范服务，塑造品牌
　　为游客供应优质、贴心、信得过的旅游产品和服务，树立旅游经营者和从业者的良好口碑，塑造优良品牌。有效限制旅游团队行程，按旅游团队行走的不同阶段，采纳电话追踪检查、质量反馈表和个别旅游者专访等方法，了解旅游者的满足程度，发觉问题，刚好解决。
　　八、依法设立，严管分部
　　对所设分社和服务网点负全责，并对其进行全程指导和监管。若所设分社和服务网点发生违法违规现象，本社愿主动启动内控机制，视情暂停或关闭违法违规分社或服务网点。
　　本单位情愿接受游客、社会各界、行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，出现“不合理低价游”等问题，愿接受监管部门顶格惩罚，对利益受损游客赐予加倍赔偿。
　　旅行社诚信经营承诺书3
　　为在全市旅行社行业树立合法经营，公允竞争，诚信待客的良好风气，不断提高报务质量，规范旅游市场秩序，更好地爱护旅游消费者的合法权益，树立xx市旅行社行业良好形象，提倡旅行社之间合法、公允竞争，实行行业自律，接受社会监督，特作如下承诺：
　　一、诚恳守信，杜绝欺诈