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民杰学习心得体会_心得体会
民杰学习心得体会篇1
通过这次的课程学习，我学习了很多或是与我的专业相;我认为办公室的安全规章的制定应当本着“预防为主，;如用电安全治理，公司办公室区域应配电容量配置设施;我对“呈现你的方案”的有一些企业内成员对某个大事或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的全都熟悉。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在推断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。
，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工供应可供仿效的典范，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。
、嘉奖活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和表达本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领悟企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。
，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。
企业文化本质，是通过企业制度的严格执行衍生而成，制度上的强制或鼓励最终促使群体产生某一行为自觉，这一群体的行为自觉便组成了企业文化。企业文化的本质在东堂策《企业文化一字解》中得到深刻印证，其中也具体道出企业文化产生气理意义。


企业文化有着巨大的作用，我归纳了一下5项
。不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断进展或前进的动力之源。
。 企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个幻想。
。企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，治理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清晰地熟悉企业是全体员工共同的企业。
。每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做奉献，多出成绩，多追求荣誉感。
。一个企业的富强兴盛关系到每一个公司员工的生存，企业富强了，员工们就会引以为豪，会更乐观努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。
在全部课程之中我最喜爱得就是双赢谈判法，但这篇论文篇幅较小无法完全展现只能简洁的争论我的讨论结果，我会在ppt中进展具体的解释与讨论争论。“双赢谈判”是把谈判当作一个合作的过程，谈判的双方通常在利益与需求上存在肯定的冲突，需要通过谈判来化解冲突，并尝试和对手像伙伴一样，共同去找到满意双方需要的方案，使冲突更少、费用更合理、风险更小。


“双赢谈判”强调的是：通过谈判，不仅化解冲突，同时找到最好的方法去满意双方的需要，解决权利、责任和义务的安排，如本钱、风险、市场和利润的安排。“双赢谈判”的结果是你赢了，但我也没有输。
而在对“客户的声音”这一课题的讨论争论中我也收获良多。
客户导向的第一步就是倾听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的时机，关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线客服部门最简单听到客户的声音，但往往需要不同部门的协作才能进展响应。
在市场竞争日益剧烈的今日，每家企业都把“以客户为中心”、“客户导向”作为了自己的方向，但是从战略到执行毕竟落实了多少呢?这其中的差距也打算了企业的优秀程度，甚至于能否生存。 目前，有些企业在谈到客户声音的时候，动辄就请调研公司，设计问卷、找人填表、绘制图表，花费了大量的人力物力，然后据此建立相应的策略、活动、产品等，但却忽视了客户日常接触中的显性和隐性反应。同时，也没有足够的关怀客户对于所发起的策略、活动、产品的反应，从而无法形成阅历的积存和沉淀，总是在尝试和探究。对于科学讨论，不断的尝试和探究是一件好事;对于商业治理，更需要在尝试中找到胜利的关键，并且通过不断地复制规模化收益。
其实，企业和客户的每一次接触都是一个倾听的时机，关键在于企业是否明白自己需要什么。我们在为客户供应询问效劳的时候，时常会听到公司中不同部门埋怨看不到有价值的信息，但是信息需求部门和收集部门之间却没有一个顺畅的沟