广东省住房和城乡建设厅房屋建筑工程质量投诉的处理办法.docx

广东省住房和城乡建设厅房屋建筑工程质量投诉的处理办法
广东省住房和城乡建设厅房屋建筑工程质量投诉的处理办法
广东省住房和城乡建设厅房屋建筑工程质量投诉的处理办法
广东省住宅和城乡建设厅对于房子建筑工程质量投诉的
办理方法
第一条为（二）派出两名以上专业技术人员就投诉状况进行检查， 填写《房
屋建筑工程质量投诉状况检查表》 。
（三）对于问题直观、责任明确的一般质量缺点，向责任单位下
达《房子建筑工程质量投诉办理通知书》 ，责成责任单位提出办理方
案，并限时办理完成。
（四）对于波及工程主体构造安全和主要使用功能的质量缺点，
应组织专家小组论证，提出论证建议；需要进行检测的，应拜托两方
认同的有相应资质的检测机构进行检测； 需要进行验算的，应拜托原
设计单位或两方认同的有相应资质的设计单位进行验算。 上述工作完
成后，下达《房子建筑工程质量投诉办理通知书》 ，责成责任单位限
期办理完成。
（五）需加固设计的，应拜托原设计单位或两方认同的有相应资
质的设计单位进行设计， 施工图设计文件应经住宅和城乡建设行政主
管部门认定的施工图审察机构审察合格。
（六）对于一般质量缺点，责任单位办理完成后，由投诉人进行
查收，并形成确认经过查收的书面资料；对于波及工程主体构造安全
和主要使用功能的质量缺点， 由本来负责工程项目监察的质量监察机
构实行监察， 由本来负责监理的公司或两方认同的有相应资质的监理
公司实行监理，办理完成后，由建设单位组织有关各方进行查收，建
设单位已不存在的，由房子全部人或物业服务公司组织查收。
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（七）质量缺点办理完成后，责任单位应将质量缺点办理的有关
文件、资料整理归档，并将复印件报送住宅和城乡建设行政主管部门。
第十二条质量投诉办理过程中， 如住宅和城乡建设行政主管部
门或质量保修公司以为需专家论证、检测和验算的， 其花费由质量保
修公司先垫付；如投诉人以为需专家论证、检测和验算的，其花费由
质量保修公司和投诉人先各垫付一半。造成质量缺点的责任明确后，
质量投诉办理所产生的花费由责任单位相应肩负； 若无质量问题， 相
关花费由投诉人肩负。
第十三条对于需转办的房子建筑工程质量投诉， 住宅和城乡建
设行政主管部门应在接到投诉资料的 10 个工作日内，按层级关系将
投诉资料转给房子建筑工程所在地住宅和城乡建设行政主管部门办
理，并见告投诉人。
第十四条 住宅和城乡建设行政主管部门发出 《投诉事项受理告
知书》至《房子建筑工程质量投诉办理通知书》的时限，一般质量缺
陷办理为30 个工作日，波及工程主体构造安全和主要使用功能检测
判定的质量缺点办理为60 个工作日，因状况复杂或特别原由不可以在
60 个工作日办理完成的，可适合延伸办理时限。
第十五条对投诉中反应可能危及人身安全的质量隐患，应立刻
组织核实，如的确存在险情，应实时会同有关部门实行有关人员转移、
分散、设置戒备线等举措。
第十六条责任单位应付因质量缺点所造成的损失予以经济赔
偿，详细数额由当事人磋商确立，两方建议没法完成