企业跨部门沟通.ppt

企业跨部门沟通
智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕
不喜欢主动求人
不擅于拒绝别人
不能充分表达自我
不愿对别人表达情绪
人际关系不好是：
沟通正确观念和心态
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与 人 相 处
了解别人是群我之道
宽容别人是和是多多益善，百听不厌
勿自夸，“谦受益，满招损”
真诚关心别人
勿喜欢批评别人
保持从容不迫的态度
正面肯定对方：接纳，激励，重视
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人际关系中的Key Words
最重要的：
5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？
3个字：是否请…； 2个字：谢谢！
最不重要的一个字：我
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文章一的讨论
你认为文章中的观点正确吗？
为什么？
你自己有哪些处理人际关系的决窍
与大家分享？
你能从别人处理人际关系的决窍中
学到什么？
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四：跨部门沟通要点二——换位思考。
问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
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三种思维方式
1、非黑即白
2、谁都有理
3、开放式思维
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跨部门沟通学员心得（一）
强调用被他人所接受的方式进行沟通。
为沟通对象设身处地的着想—换位思考。
保持不骄不躁，不卑不亢的原则。
沟通之前，理清角度和定位。
既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。
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跨部门沟通学员心得（二）
★积极帮助别人，关心别人。
★交往时控制情绪，避免争吵。
★善于捕捉信息，促进关系深入。
★不能以自我为中心，
好方案也需良好的沟通。
★多理解，多沟通，注重场合与时机。
★谦让、严以律己、宽厚待人。
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爱妻5大法则
1、太太不会错；
2、如果太太错，一定是我看错；
3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；
4、如果认为太太不会错；
5、你的日子一定过得很不错。
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爱同事5大法则
1、同事不会错；
2、如果同事错，一定是我看错；
3、如果不是我看错，
也一定是因为我的错
才造成他的错；
4、如果认为同事不会错；
5、你的日子一定过得很不错。
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换位思考是克服人性的弱点。
换位思考是日常生活常识。
换位思考须在企业中形成一种氛围。
换位思考须从我做起，从现在做起。
换位思考案例：
换位思考的关健点
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问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？
五：学员跨部门沟通
心得讨论
分组讨论，选代表发言
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问题六：
作为一名优秀HR经理
是HR专业知识重要
还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
六：跨部门沟通要点三
　　——知己知彼。
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“功夫在诗外”的启示
优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。
优秀的财务经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。
优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。
普通：本专业,:跨专业、跨部门。
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多了解其他部门的业务运作情况
多学习其他部门的业务知识
凡事应站在整体利益的立场考虑问题
对本部门要求严一些，
对其他部门要求松一些
从自己做起，从现在做起
部门间横向沟通要点
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怎样才能去真正了解 其他部门运转
多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度
平时多与其他部门沟通，多倾听
在设计个人生涯规划时应考虑变换部门
站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考
部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标
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企业能做些什么？
企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通
制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通
成立一些跨部门的项目小组／委员会等进行工作
互派主管到其他部门兼职
岗位轮换﹙最有效的方式﹚
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岗位轮换的重要性
有利于解决跨部门沟通问题
让员工更有活力，更有创造性
企业的运转更加规范顺畅
恩克斯的“理想” —一个人一生可从事多种工作
一名学员企业中的“专才”困惑
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七：跨部门沟通主要方式 ——有效的会议。
问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？
你认为
有效的各部门主管例会
应该是怎样？
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成功地主持会议
1）会议开始前分发所有相关资料。
2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。
3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。
4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。
5）一定要遵守议事日程上规定的时限
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有效会议要点
会议只要相关人员参加，人数越少越好
会议前须发资料给与会人员
会议应有议题、时间限制
会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间
会后应对议题有跟踪
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案例一：某台资企业的无效会议