物业管理培训内容.docx

培 训 内 容
序
培训项目
培训大纲
参与人员
号
1
如何进行前期介入及入伙的
1、物业管理的各方面如何进行前期
总部及相关人员
培训。
介入。
2、入伙方案的制定和实施。
2
培 训 内 容
序
培训项目
培训大纲
参与人员
号
1
如何进行前期介入及入伙的
1、物业管理的各方面如何进行前期
总部及相关人员
培训。
介入。
2、入伙方案的制定和实施。
2
如何与进展商进行交接验收
1、交接验收的内容、要点、留意事
总部及相关人员
的培训。
项。
3
物业管理有关的法律法规的
1、对法律法规的内容的重点要点进
全体人员
培训。
行培训。
与物业管理紧密相关的房地
产法律法规的培训
4
服务意识、行为规范和沟通技
1、管理沟通意识、技巧、信息反馈
全体人员
巧的培训。
的培训。
2、参与沟通玩耍。
5
酒店式物业管理的培训。
1、酒店式物业管理的特色。
2、与酒店管理的区分。
全体人员
6
装修管理及装修巡查的培训。
1、装修申请的审核。
2、装修管理的要点。
3、装修巡查的职责。
4、装修巡查的要点。
5、装修验收的要点。
6、装修违规处理的方法。
总部及管理处相关班组
7
如何建立小区居民应遵守的
1、如何进行各项公共制度的建立及
公司总部及管理
公众制度的培训。
宣扬。
处主管以上人员
8
如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。
1、依据公司的管理定位制定方针。
2、方针的宣扬。
3、公司总目标的制定、考核及统计。
4、总部各 部门和管理处目标的制
公司总部及管理处主管以上人员
定、考核及统计。
9 如何建立和优化公司总部及 1、公司的文件、档案、记录的管理。管理处管理人员各项工作流 2、公司的行政管理制度（固定资产、程、工作标准和考核标准的培 各类行文、车辆管理等内容）的 训。 编制。
3、公司人力资源管理制度（聘请、面视、素养鉴定、上岗培训、考 核、转岗培训、绩效考核等内容） 的编制。
4、公司财务管理制度的制定。
5、新接项目、入伙等管理方案的编制。

公司总部及管理处主管以上人员
6、如何对物业管理各服务分包方进行监控。
7、公司检查制度的建立和执行。
8、公司内部沟通渠道的建立和执行。
10、公共设施、设备管理的流程。
11、如何进行顾客满足率调查和统计及回访。
如何进行总部对下属管理处 1、人员培训效果的检查。 公司总部及管理的质量检查。 2、设备运行和记录的检查。 处班长以上人员
3、土建设施的检查。
4、清洁绿化的检查。
5、平安管理方面软硬件的检查。
6、装修管理的检查。
7、投诉处理及回访的检查。
8、仓库管理的检查。
9、管理处检查有效性的检查。
IS9000\IS14000 基础学问的 1、ISO9000、ISO14000 起源背景、 全体人员培训。 基础学问的培训。
IS9000\IS14000 内审员的培 如何进行整合体系的内部审核。训。
如何进行物业管理人力资源 1、