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银行工作总结
银行工作总结 1
20xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行、笛扬支行在过去6个月里给了我不断学习和熬炼的机会。新年伊始，为了给下年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进，电话银行30户，待发工资10户，代发工资户月交易量上1010万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。


要做好工作，仅仅有较强的业务实力是不够的，还要有剧烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法马上办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任动身在外，虽然客户不在柜台前，韩钰见状马上将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平静了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热忱接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入101万元存款。热忱服务，真诚赢得客户
在长期的一线服务工作中，韩钰始终坚持做到视客户为亲人，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的敬重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平常总是提前到岗，抢着做好内务工作，并根据省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热忱，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别看法不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐性说明，用真情去感动他们，竭力使每一位客户兴奋而来，满足而去。去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照看读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、20xx多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，韩钰发觉后，马上通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当韩钰向她举起那个熟识的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。从今，她成为工行最忠诚的客户之一。兢兢业业，奉献凝聚无私情


市行营业部工作惊慌，业务量大，韩钰每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依旧坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一常的休息日，只要工作须要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教化问题就成了最大的难题。由于网点7：30上班，为不耽搁工作，无论春夏秋冬，寒冷酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月来形容一点都不过分。下午放学，孩子饿了，只能自己吃点便利面，韩钰与其他母亲一样疼爱自己的孩子，所以每提起这些，总有一种对儿子的愧疚。今年春天，儿子做了扁桃体摘除手术，在儿子做完手术的其次天，韩钰望着孩子肿胀的小脸，伤心得掉下了眼泪，但此时，正值旺季业务竞赛关键时候，因为单位人手惊慌，韩钰硬是把孩子托付给父母后就来到单位上班。这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。


韩钰兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作看法，得到了客户、市行领导和同事们的好评，在市行进行的民主评议中，得分多次名列前茅，被市行评为先进工作者，连续多年考核评为优秀员工，并获得了泰安分行的表彰和嘉奖。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望工行改革发展前景，韩钰同志倍受鼓舞，充溢信念。努力学习，勤于思索，锐意创新，全面提升自身素养，为工行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、静默无闻的女职工，靠着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了漂亮的华彩乐章，她义无反顾地在工行这片沃土上接着追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。
银行工作总结 3
不知不觉我已经在建行上班一年多了，在这一