协会个人工作总结.doc

协会个人工作总结篇一:个人工作总结- 保险协会个人工作总结- 保险协会 2013 年4 月,我有幸来到** 市保险行业协会工作。转眼间, 我在协会也已经工作一年了, 这是一段短暂而愉快的时光,在协会这个舞台上,我得到了成长。回首过去的 2013 , 我对消保部工作已经有了大致的了解, 少了些青涩, 多了些成熟, 没有了刚来协会时的迷惘, 多的是面对生活和工作的从容与自信。当然,各种问题和缺点的出现,也时刻鞭策着我不断前行。新的一年即将开始了,为总结经验,发扬优点,克服缺点, 更好地完成明年的工作任务, 现将 2013 年工作总结如下: 一、工作情况自4 月份到协会以来,近 8 个月时间,我始终坚持把学习放在首要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。在平时的工作中,严格遵守各项规章制度,身体力行,努力完成好领导交办的各项任务。 1、后勤工作日常办公用品方面: 对于协会的每一份购物申请单, 我都能够及时的按要求采购物品, 并入库登记。领用物品时,我会要求领用人在物品领用登记簿上做好登记,便于月底盘点。车辆管理方面:我能及时做好用车登记和车辆维修保养工作,合理安排、调度车辆的借用秩序。会议准备方面:提前将场地、桌签、茶水、会议材料、参会名单等准备妥当。会议中, 完整、准确做好会议记录。并于会后,整理形成文字材料。 2、公文收发工作每天将 OA 网上收取的上级来文交领导批阅, 然后转交责任部门落实,后期及时跟踪落实情况,并反馈结果。同时, 严格按要求将协会文件发到相关部门, 对于每天的收发文, 及时做好台账,定期汇总、归档。 3、消保部工作 8 月份消费者权益保护部成立后, 我主要从事资料整理、投诉接待、协助调解、数据汇总、会议准备等几方面工作。在接到法院寄来的诉前调解委托书后, 我会协助王主任仔细研究分析案情,主动联系案件双方当事人,约定调解时间和地点。调解过程中, 严格遵循自愿、合法、公开、高效、便民的原则,在保证双方合法权益不受侵害的基础上, 依据相关法律法规配合调解律师进行协商调解, 并做好记录工作。同时, 每月月初都会将各公司上报的诉调案件数据进行汇总、分析。对于保险消费者直接来协会投诉的案件,我负责接待,了解情况,登记备案,并迅速与承保公司联系,督促公司派专人来协会与客户当面协商处理。同时, 跟踪处理过程, 对于突发情况或客户情绪过激等行为会及时予以妥善处理,避免事态进一步恶化。二、不足之处 1、整体业务能力还需要提高经过这 8 个多月的工作, 我明显感觉到自身工作技能跟不上协会整体工作节奏, 特别是保险业务方面的知识较为薄弱, 还有待提高。工作认识不够。缺乏全局观念, 对行业缺少分析, 对工作定位认识不足, 对工作的最优流程认识不够, 逻辑能力欠缺, 结构性思维缺乏。 2 、工作方法有待优化。很多工作基本都能按部就班的去完成, 但效率不是很高, 有时不能站在全局的角度, 统筹的去看待问题, 解决问题, 常常舍本逐末。 3 、做事细心不够在工作中经常不够细心,经常性犯小错误,容易受外界因素的干扰丢三落四、缺乏耐心和恒心。特别是一些急办工作,易忽略细节,草草了事。三、改进之法 1 、加强学时的工作中, 加大保险知识、公文写作、调解技巧等方面的学习,加强学习的积极性、主动性, 创新学习形式, 将集中学习和自觉学习相结合, 不断提高自身学习热情,培养“学海无涯乐作舟”的精神风貌。切实提高学习的成效性,不断提高自己的业务素质和协调能力, 改进工作方法,增强责任感和使命感,将诉调工作完全建立在合法、合规的基础上, 做到运用法律准确, 调解程序合法, 协商结果到位。 2、吸取经验, 提高处事能力在工作中, 努力吸取宝贵的社会经验, 从各方面充实自己的社会阅历, 重点学习与当事双方沟通交流的方式和突发性事件的处理方法等。当前, 以联动调解为契机, 提升自己处事能力和应变能力, 从人际交往层面提高自身业务能力, 以便更好、更有效地完成诉调工作, 提高调解成功率。 3 、认真仔细,从细节做起在工作中应当合理安排自身时间,提前做好计划,做到有原则、有计划,有条不紊。遇到突发状况后应做到处变不惊, 心平气和, 量力而为, 不盲目追求效率而忽略细节。 4、持之以恒, 杜绝拖拉懒散首先, 搞好自己分内的工作, 对于分外工作, 坚持勤动脑、勤动手、勤动腿、勤动嘴, 善于总结各方面的材料和情况。在今后在工作中,杜绝“懒”、“散”、“拖”、“疲”的问题,要坚持今日事今日毕,不断强化自重、自省、自警、自励意识。总结下来: 在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题, 也学习到了许多新知识、新经验, 使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中,我将时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业