浅谈如何做好感染性疾病科门诊分诊服务工作.doc

1 浅谈如何做好感染性疾病科门诊分诊服务工作【摘要】门诊是医院的一个大窗口,是患者进入医院后的必经之地, 门诊环境的好坏和医护人员的服务态度直接影响到患者的心情和情绪,也关系到医院的形象和声誉。由于医院门诊部是整个医院中人流量最大、疾病种类最多、最复杂的一个部门,而感染性疾病科的就诊者多具有起病急、变化快, 同时具有传染性, 因此分诊护士不但要维持好候诊秩序, 进行有效的分诊, 而且要求护理人员掌握一定的传染病理论知识和护理技术操作方法, 有针对性地为患者提供及时、周到的服务,减缓患者紧张、焦虑的情绪,使其产生安全、信任感。【关键词】感染性疾病门诊分诊服务 1 提供合理的就诊环境,有效地预防感染和交叉感染 位置布局要合理感染病科门诊与其他门诊必须分开,相对独立建造, 2 应设置挂号收费室、呼吸道( 发热) 和肠道疾病患者的各自候诊区和诊室、治疗室、隔离观察室、检验室、放射检查室、药房(或药柜) 、专用卫生间、处置室、抢救室等。严格区分污染区、半污染区和清洁区。 环境要符合消毒隔离要求利用电子传输和数字化技术传递图像,减少纸质文件及胶片传递, 减少交叉感染, 地面、墙面、桌椅、物件等应每天用消毒水拭擦或喷洒, 保持空气流通, 并予紫外线空气消毒。各种先进感染控制技术设备、用品的应用, 如空气过滤除菌器等的应用, 此类产品可以更好地协助我们做好消毒隔离工作。 指引要清晰进医院大门后有通向各机构部门的指引牌和安排导医,进入诊区后设就诊指南,各功能部门设置明显标示,以便患者更快地了解就诊程序。 2 针对感染科门诊的特点采取相应的分诊方法 3 门诊患者特点一方面是对自身疾病担心,由于对疾病相关知识的缺乏, 造成对预后的担忧而产生的焦虑情绪; 另一方面是周围人群对某些传染知识的缺乏而造成的对患者的歧视, 使其产生自卑的心理; 还有一方面是害怕在候诊就诊其间的交叉感染。 分诊方法 遵循“以人为本,以患者为中心”的服务理念,为患者提供优质服务分诊护士是患者第 1 个直接接触的医护人员,工作的每一个环节,一言一行都直接影响到患者对医院的满意度, 因此,分诊护士必须具有良好的心理素质、高度的责任感, 更新护理服务理念, 变被动服务为主动服务, 以患者为中心, 以人文护理为宗旨, 在工作中主动关心患者, 对患者充满爱心、同情心, 要热爱每一位患者。语言要文明、温和,通俗易懂,态度要和蔼,要耐心解释、疏导患者, 减轻其精神上的压力, 大多患者都希望能尽快就诊, 有些还会抱怨等候时间太长, 在接到患者时要面带微笑, 双手接过挂号单, 请患者 4 座下等候就诊, 告诉他们轮到看病时会叫名字。护士要经常巡视, 及时发现不懂得就诊程序、徘徊不定的患者, 主动讲解,帮助其顺利就诊。 合理安排,尽可能地缩短候诊时间介绍当日专家特色、专家特长及出诊时间, 以方便患者择时就医。定时向候诊患者告知候诊顺序变化情况, 使患者心中有数, 稳定情绪。提醒下一个就诊患者备好各种检查结果准备就诊, 对排队到的患者要领到诊室, 并可协助医师进行简单的检查如生命体征的测量等, 以减少就诊时间。要杜绝插队看病的现象, 要做到一视同仁, 公平对待, 这样才能维持最基本的秩序, 但对行动不便、病情重或有其他特殊情况的患者则应安排提前就诊,并向其他候