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项目客户微信群管理及对客服务规范1
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工程客户微信群管理及对客效劳标准
为明确各工程客户微信群建立及对客效劳标准，统一配置管家 项目客户微信群管理及对客服务规范1
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工程客户微信群管理及对客效劳标准
为明确各工程客户微信群建立及对客效劳标准，统一配置管家 ，注册微信号，标准对客效劳标准，现对工程微信群相关管理要求如下：
一、统一配置管家工作 ，以单元方式建立微信群
1〕根据各工程效劳标准，对工程进行楼幢管家划分，按照楼幢管家配置人数，申请管家 ，使用管家 号码申请注册微信账号；
〔2〕硬件要求： 4寸以上屏幕、500万以上摄像头、 16G内存以上、安卓系统以上，使用
4G移动网络；
〔3〕软件要求：能满足安装移动应用程序〔悦嘉家 APP、悦效劳 APP等〕；
〔4〕号码与套餐：必须以公司名义向移动公司申请办理实名制 号码，可选择购 送话
费或存话费送 业务；套餐优选“ 1G上网流量、200分钟语音通话，超出局部按本地区最低标准
话费计费〞，其它附加业务不得开通；
5〕管家 号码由所使用的管家负责日常维护与话费充值，并根据公司〔财务管理制度〕
报销。
二、注册微信账号
1〕微信账号注册：根据各工程效劳标准，对工程进行楼幢管家划分，确定楼幢管家配置人数，以各管家 号码申请注册微信账号；
2〕修改眤称：以各物业效劳中心统一分配的管家名，如：“管家悦悦〞；
3〕设置头像〔由公司企划设计〕：以公司统一定制的管家图标为准；更换相册封面〔由公司企划设计〕：以公司统一规定的管家 背景图标为准；
4〕设置加我为朋友时需要实名验证〔业主姓名+房号〕，防止出现非业主随意参加行为；
5〕编制统一欢送词，对新参加的业主致以欢送，
〔欢送词模板：亲，欢送您关注南都物业管家微信，我是您的管家 **〔微信名〕，我就在您身
边，为您提供贴心效劳〕 。
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6〕编制微信群公告，语言标准、禁忌语，进群者遵守群规约，
〔禁忌语模板：不能说带有侮辱性或不雅的语言及称谓：喂、老头、老太婆、小鬼、胖子等；
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尊重每一位群成员，应有礼貌的称呼为： “先生、太太、女士、小朋友、客服悦悦〞等等〕
三、管家信息公示
1〕管家管辖范围：根据各工程效劳标准，对工程进行楼幢管家划分，确定各楼幢管家的效劳管辖范围；
2〕楼幢管家信息备案：管家姓名、微信名、 号码、楼宇管辖区域、照片等信息；
3〕楼幢管家信息公示：根据公司模板要求〔企划设计〕，制作管家信息公示牌，张贴于楼道或电梯娇厢处；
4〕效劳中心管家信息集中公示：根据公司模板要求〔企划设计〕，制作工程管家信息牌并集中公示于小