银行窗口服务调查问卷.doc

银行窗口服务调查问卷
题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
问题2：您不满意的原因是:（多选题银行窗口服务调查问卷
题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
问题2：您不满意的原因是:（多选题)
□排队等候时间长
□收费不合理
□开放的服务窗口少
□服务态度差
□atm机经常没钱或出故障
□普通客户与vip客户区别对待
□开卡不开（存)折
□办理业务手续烦琐
□服务网点少
□投诉处理效率低
□服务＊＊＊接通率低
□营业厅环境不好
□营业厅缺乏业务咨询、指引服务
□产品宣传与实际不符
□其它
问题3:您最不满意的一家银行是：（单选题)
□中国工商银行
□中国建设银行
□中国农业银行
□中国银行
□中国邮政储蓄银行
□农村信用社
□浦东发展银行
□交通银行
□北农商村镇银行
□招商银行
□华夏银行
□民生银行
□兴业银行
□光大银行
□其他
问题4。您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看。（单选题）□非常合理
□比较合理
□一般
□不合理
□非常不合理
.（单选题)□非常合理
□比较合理
□一般
□不合理
□非常不合理
问题6：您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）
□增加自助设备
□增加营业窗口
□合理收费
□改善营业大厅环境
□增加业务品种