物业企业上半年工作总结.docx

物业公司上半年工作总结

　　时光飞逝，不知不觉已通过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀协助下，顺利的完毕了本职工作，现对上半年工作做一种总结。
　　一、前台接待方面
　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅物业公司上半年工作总结

　　时光飞逝，不知不觉已通过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀协助下，顺利的完毕了本职工作，现对上半年工作做一种总结。
　　一、前台接待方面
　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的核心职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行所有代表着公司，是联系社区住户的窗口。
　　在工作中，我严格根据公司规定，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的解决平常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员上门服务。每月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有征询来电，我们所有给满意答复;业主的报修问题，通过我们的立即联系，根据报修内容的不同样积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同步，根据报修的完毕状况立即的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
　　通过这些平凡的平常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了社区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
　　二、档案管理方面
　　档案是在物业管理中直接形成的文献材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联系函、放行条等资料进行较主线的分类整顿，做到目录清晰，检索以便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整顿完毕。实现规范化管理，同步制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少立即完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联系函10张。
　　三、各项费用的收缴工作
　　鉴于物业管理是一种高投资、高成本、低回报的服务行业。要保证工作持续正常进行。
　　必须做好各项费用的收缴工作，并保证准时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;
　　私家花园养护费50386元;