京东计划书.docx

京东茶叶店项目计划书基础保证金: 5万闭店后退换平台费: 万扣点:每交一笔/5% 证件 ,盖上公章。费用共计: 7万左右人员标配架构岗位预设京东店铺预增设以下岗位: A: 运营主管一名待遇 4500+ 提成平均公司 6000-10000K B: 美工 1名待遇 3000+ 提成平均公司 3500-4500K C: 销售客服 1名 2500- 提成平均公司 3000-3500K 前期费用: 1万/ 每月品牌形象统一设计的包装盒、包装袋、封袋、品牌形象小礼品费用: 1万开店项目投资:共 10 万左右。开店前后期主要工作安排Ⅰ---- 店铺的上线及日常管理①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。④编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后, 全部上架。Ⅱ---- 营销活动①首先确定 3-5 款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。②配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣, 设置后 VIP 折扣价格。③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销Ⅲ---- 售后问题①委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。Ⅳ---- 配送及仓库管理①仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。②发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在 24 小时内发出,最迟不超过 48 小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。一----- 阶段运营计划: 商城运营分为四个阶段:Ⅰ---- 商城开张Ⅱ---- 产品运营Ⅲ---- 店铺运营Ⅳ---- 品牌运营第一阶段:商城开张①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) ②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯④基础人员的学习及培训⑤利用京东后台罗盘查看每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如 UV 、 PV 、转化率、跳失率等) 第二阶段:产品运营①根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,促销货品以后历次活动中优先考虑这几款产品的报名,叠加这几个款的销量,通过关键的几款宝贝,提升了店铺的整体流量,从而带动其他商品的销售和利润②根据店铺 PV 、 UV 、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断③制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标④成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购 等等⑤根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)第三阶段:店铺运营①推广以硬广、 CPM (京东联盟)为主,