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酒店实习报告：客房部实习总结
酒店实习报告范文：客房部实习总结
实习总结报告
树叶繁茂，草长莺飞的夏季，刚从泰国完成学习和实习归来的我们，又开头劳碌查找新的实习单位，投入新的一轮战斗中。
在泰国我曾经在River View
记得实习期间，有几个早上狂风暴雨，我们都得5点多起床赶去公车站。由于雨下得猛烈，穿布鞋确定会被淋湿，我们各自预备好一双拖鞋到酒店宿舍去换，有时候裤脚免不了潮湿，穿着湿漉漉的裤子感觉很不舒适，但也得挨着。入住率高的时候往往工作量也多，有时候到下班时间还得去帮助布置会议厅，搬移桌椅摆放杯子，下班时间过了还得忙着。由于太劳累加之早上又起得早，我们搭公车在车上吃完早餐后就闭目养神，回来的时候又困又累，不知不觉就睡了，有次开车的阿姨开到民大停下，车上只剩我一个人在熟睡，阿姨连叫数声我才模糊醒来，我们这些几乎没有一个不在公车上睡觉过的。
二、酒店实习的收获与欢乐
曾有同学问过我为何回来之后又选择在酒店实习，他们说酒店工作脏累。或许是由于我开头喜爱上酒店效劳这一块，我觉得有时候付出是一种欢乐。当我为客人拿上针线包后，两个小孩稚气地接过说感谢姐姐，年轻的妈妈微笑着给他们钉上掉落的纽扣，我的内心仿佛吹过春天的和风，暖和满意。效劳是酒店的产品，效劳员的微笑对于酒店来说极为重要，由于欢乐是可以被传染的。在酒店调查问卷中，客人对效劳员效劳态度的满足度，都会留意到效劳员是否微笑效劳。在收获欢乐的同时，我学到好多学问
1、注意自己的外在形象以及内在美 外在形象包括自己的发型服饰，虽然我们强调说“美在内心，心灵美才是真的美”但是不得不成认看一个人首先看到的是他的外表。我们可以从外表来推断一个人的职业，甚至他们的生活习惯。


作为效劳员，洁净干净落落大方，客人才会觉得她工作起来仔细一丝不苟。内在美是一个人的修养，可以通过语言行为表现出来。
2、对工作仔细负责的态度，细心坚忍， 每天上岗前，我们领班陆艳金都会教授一些学问，比方向客人问好，答复客人问题，全体效劳员和领班一起背诵效劳口号“文明上岗，礼貌待客；行之以理，动之以情；来宾至上，效劳第一”，精炼简短的口号，概括了作为一个效劳员最根本的行为准则。工作时还要细心周到，对待客人提问要有急躁，要有忍的风度，有时候，客人可能由于某种缘由心情不佳而迁怒于效劳员，此时要理智和气的安抚客人，让客人自行意识到自己的冲动从而有所收敛，有时候还会感谢效劳员的大度，时刻牢记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
3、处理好人际关系 效劳是一项有偿回报的工作，在效劳过程中，你做得好了会得到别人的确定，得到别人的敬重。作为效劳员，处理好人际关系是一个大课题。
（1）处理好与上级领导的关系。乐观相应协作领导工作，听从领导安排，做好本职工作。领导的工作是为了酒店的经营利益，而作为一名酒店的效劳员，也要以酒店大局利益为重。领导也有犯错的时候，究竟“金无足赤，人无完人”，有时候可能给自己员工施加压力过重，这时想一个好的酒店需要一个好的，可以向领导提点看法意见，不行意气用事，一意孤行，这样做只会造成彼此关系僵硬化。