诸葛古镇水上乐园管理手册.doc

诸葛古镇-诸葛水城
管
理
制
度
勉县三国景区运营管理有限公司诸葛水城
目录
图
运营部长1
主管1名
前厅5人后场8人
女男检
宾宾票售
区区1票
11人、设备运行组7人皮筏租赁
诸葛水城正常运行组织构架图
运营部长1
主管1名
前厅8人
后场30
检
女
男
售
水上闯
浪摆滑
组合滑梯
巨兽碗5
海浪池5
皮
设
票
票
宾
宾
、
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4
第三章岗位职责
一、售票员岗位职责
（一）岗位定员：2人
（二）职责描述：
、保持良好的仪容仪表，微笑、细致、耐心、优质的服务；
、检查电脑、打票机、验钞机、打票纸、色带及票务系统，确保正常；
、按时到岗，负责售票处环境整洁、卫生良好、安全有序；
、了解当日接待情况，准备充足零钞和票据，不得公款私用；
、对售票过程中可能发生的突发事件，要做到随机应变并及时上报；
、严格按照财务制度、服务流程和票务系统操作规程做好售票和统计工作，不得向无关人员泄漏收入情况；
、主动对游客做好解释和提示工作，使顾客拥有轻松愉快的心
情；
、工作期间不得干与工作无关的事，完成领导安排的其他事项。二、结算岗位职责
（一）岗位定员：2人
（二）职责描述：
、保持良好的仪容仪表，微笑、细致、耐心、优质的服务；
、按时到岗，负责结算处环境整洁、卫生良好、安全有序；
、检查电脑、验钞机及一卡通系统，确保正常，备好零钞和票
据；
4、严格按照财务制度、服务流程和一卡通系统操作规程做好收银
和结算工作；
5、了解当日接待情况，准备充足零钞和票据，不得公款私用；
6、每班在营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，
并做好交班工作，不得向无关人员泄漏收入情况；
8、主动对游客做好解释和提示工作，使顾客拥有轻松愉快的心情；
9、工作期间不得干与工作无关的事，完成领导安排的其他事项。
三、检票员岗位职责
（一）岗位定员：2人
（二）职责描述：
1、保持良好的仪容仪表，微笑、细致、耐心、优质的服务；
2、按时到岗，负责检票处环境整洁、卫生良好、安全有序；
3、熟悉水城门票价格和各项目的功能，及时回复游客的咨询；
4、营业开放前半小时，对检票闸机进行检查，确保设备运行状态
良好，出现闸机检票故障，及时上报主管领导，并开通绿色通道实行
人工检票；
5、前台的卫生，保持无灰尘、指印检查设备设施是否能够正常运
行；
9、严格把控监督进出游客，维持检票秩序，保障游客安全，做好
当日人数统计；
10、严格按照服务流程和各项操作规程做好日常服务工作，主动
对游客做