物业管理毕业论文.doc

毕 业 作品
姓 名 XXX
学 号
专业班级 市场营销
实习地点 XXX物业有限公司
指导教师 XX
作品题目 物业公司主任助理岗位工作报告
经济管理系营销教研室制
二o一一年H—月
毕业作品评审
资讯 错误类型涵盖政府办公物业、写字楼、商业区、工业区、 高端住宅、学校和政府安居工程等。
公司秉承''专心创造价值，诚信赢得尊重〃的企业宗旨，倡导''一颗 诚心，所有关爱”的服务理念，率先在行业中推行IS09001质量管
理体系、IS014000环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全 管理体系及卓越绩效管理，首创了''综合一体化〃、''专业化与区域化 相结合〃等物业管理先进模式，编辑出版《物业管理操作与IS09000 实施》等行业理论专著，其成功经验被国家列为全国物业管理培训教 材，为《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的制定提供了理论依据, 在业界引发了''莲花效应"，为行业的发展作出了突出贡献。
公司专注于物业管理，以推动物业管理行业的规范化、职业化、 国际化为己任，不断提升企业竞争力、团队凝聚力和业主向心力，努 力成为上规模、体制先进和充满生机与活力的品牌企业
随着接管项目的不断增加，公司形成了一整套资源共享体系，即 “人力资源共享、管理资源共享、网络信息资源共享”，使得在提高 整体物业管理水平的同时，降低了物业管理成本，真正实现了“您的微 笑是我们的心愿，您的满意是我们的追求”的企业管理理念。
深圳市莲花物业管理有限公司始终坚持以客户满意为先导,以目标 管理为核心,以基础管理、质量管理为两翼，促进并带动各项经营管理 工作。借助公司的整体优势，结合本行业的特点，探索出一条具有品牌 特色的发展新路，在中国物业管理行业中树立自己的品牌形象。
岗位资讯
在XXX物业管理公司实习期间，我担任的主要职务是客服一部的 主任助理，其次还担任公司临时文员。
作为一名即将毕业的在校大学生，这次深入企业的顶岗实习让我 收获颇丰。
首先，我担任的主要职务是客服一部主任助理。深圳市莲花物业 管理有限公司作为一家在国内知名的物业公司目前主要负责的是产 业园园区内的公共区域的保洁服务，公共秩序服务，设施，设备日常 维修与看护服务以及园区的绿化。
我的工作就是辅助主任，做好客服一部的工作安排。其中包括接 待来客；负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时间内 通知客服二部的工作人员及时解决；负责接洽公司所在园区内其他单 位提出的临时保洁业务；日常保洁工作的监督与管理，找出不足，发 现问题等。
临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议 记录整理，起草并张贴公司各类通知（如：停电通知），起草公司临 时文件等等。
在担任主任助理期间，我根据亲身经历与实际学习体会，并结合 所学专业市场营销方面的知识与理论，简单分析了整个新兴物业管理 行业未来几年的发展方向，以及物业管理企业未来发展战略的变革。

（一）第一印象
刚到XX物业报到的第一天说实话有地懵，因为是经人介绍的缘 故，我事前已经为自己应该实习的岗位做了一些准备，如物业管理守 则，客服基本礼仪等。但俗话说的好计划不如变化快。
到岗的第一天，还没来得及适应自己的新岗位，公司就接下了一 个外包任务，承包江南测绘局主楼一二层装修后的清洁工作。由于正 值周末，保洁人员人手不足，我也参与到了劳动的第一线。一整天下 来我深刻的体会了一线保洁人员的工作有多么辛苦，同时通过与一线 员工的亲密接触，也为我日后的工作提供了良好的群众基础。
（二）未来一个月的规划
尽快熟悉岗位，适应新环境。
通过第一天的接触，我已熟悉了部分员工，并且在工作的过程中 接触了公司的领导，可以说开了一个好头。接下来的首要任务就是用 最短的时间熟悉工作流程，和公司的同事打成一片，营造更好的工作 环境，以提高工作效率。
—边工作一边学习，加强对物业管理的认识
因为自己还是一名在校大学生，对理论知识的理解更多来源于书 本，而自己所学的专业是市场营销，与所涉及到的物业管理有许多相 通的地方，一方面我可以学以致用，另一方面我可以拓展自己的知识 面，增加理论与实践相结合所带来的经验与收获。
结合实际工作收获，提出自己对公司的改革意见。
计划通过一个月的实习工作，针对自己看到的一些现象，接触过 的一些状况，以及了解到的一些问题等，提出自己的见解，并针对公 司的实际情况整理出部分行之有效的改革方案。

(一)物业管理未来发展的宏观环境
作为一个新兴行业，物业管理诞生伊始，便显示出了强大的生命 力。广大业主将之作为提高自身整体生活水平的依据而对其报以厚 望，开发商以此作为自己楼盘的销售亮点，政府主管部门又将之作为 规范社区管理，提升城市形象的