员工行为规范及职场礼仪.ppt

关于员工行为规范及职场礼仪
第一张，共三十八张，创建于2022年，星期二
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掌握基本的公司的内部行为规范和商务礼仪，并身体力行。树立良好的企业形象，提升自我形象，增强自身竞争力。
课程目标
第二张，共三十八张，创建于20本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。
女士:注意轻拢裙片，姿态优雅
职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
第二十三张，共三十八张，创建于2022年，星期二
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五指并拢，掌心向上；
引荐恭请，举止得当；
小心指棍，指点情伤。
3．仪态-手势
职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
第二十四张，共三十八张，创建于2022年，星期二
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职场礼仪的内容-礼节、礼貌
接听电话
必须使用规范应答语：“您好， 中国人寿财险”；
铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中， 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；
如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；
接听电话，轻拿轻放。
第二十五张，共三十八张，创建于2022年，星期二
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职场规范
不迟到、不早退；
办公桌保持干净、整洁、有序、美观；
借用公共用品后要及时归还和放回原处;
严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗；
严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情；
禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾；
严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。
职场礼仪的内容-礼节、礼貌
第二十六张，共三十八张，创建于2022年，星期二
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考勤制度
职场礼仪的内容-礼节、礼貌
一、迟到：
员工未请假或未经批准在规定的上班时间开始后10分钟以内到岗，视为迟到；员工未请假或未经批准在规定的下班时间前10分钟内离岗，视为早退。
二、旷工：属于下列情况之一的，按旷工处理：
，除迟到和早退情况外，事先未请假或未经批准在工作时间内未到岗工作，视为旷工。
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，未经批准不按时回到工作岗位的。
、培训和会议的。
第二十七张，共三十八张，创建于2022年，星期二
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职场礼仪的内容-礼节、礼貌
三、迟到、旷工的处罚：
员工迟到、早退一次扣发工资30元；旷工按天计算，旷工期间不发放工资；
员工一年内连续旷工达 7个工作日或累计旷工达15个工作日的，公司可解除其劳动合同
不请假（人力资源部没有收到假条）扣发本人当天工资，同时扣发部门负责人当天工资
公出或外出培训须向人力资源部报备，不报备视为旷工；
四、请假：
员工因私事请假，经批准后可以离开工作岗位。有特殊情况本人确实不能事前请假时，需在本人离岗1个工作日以内委托他人填写《员工申请休假审批单》代为请假，假期期满后第1个工作日应由本人及时销假。
部门级领导请假由公司分管领导批准并向人力资源部备案，其中，部门主要负责人请事假由总经理批准并向人力资源部备案；部门级以下员工请假由部门负责人批准，请假2天以上（含2天）须同时报人力资源部备案。
第二十八张，共三十八张，创建于2022年，星期二
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职场礼仪的内容-商务礼仪
1．握手礼仪
2. 介绍礼仪
3. 名片礼仪
4. 同行礼仪
5. 乘车礼仪
6. 电梯礼仪
第二十九张，共三十八张，创建于2022年，星期二
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握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先
握手时间一般在3--5秒之间为宜。
握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑。
切不可带着手套与人握手。
职场礼仪的内容-商务礼仪
1．握手
第三十张，共三十八张，创建于2022年，星期二
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介绍的顺序：将位低者介绍给位高者；
将年少者介绍给年长者；
将公司的人介绍给来宾；
将男士介绍给女士。
职场礼仪的内容-商务礼仪
1．介绍
第三十一张，共三十八张，创建于2022年，星期二
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2．递交名片
职场礼仪的内容-商务礼仪
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；
名片的递交顺序：由近及远、由尊而卑；
起立、上前、双手或右手递送；
名片可放在上衣口袋；
要保持名片或名片夹的清洁、平整；
第三十二张，共三十八张，创建于2022年，星期二
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4．同行
职场礼仪的内容-商务礼仪
同行：
2人：右为尊 安全为尊
3人：中为尊
4人不能并行
上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊
引领：
说明目的地，右手并拢指示前往方向
走在二三步前，配合对方前进
一定要敲门，请客户坐上座
第三十三张，共三十八张，创建于2022年，星期二
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3．乘车
职场礼仪的内容-商务