顾客需求管理程序.doc

顾客需求管理程序
顾客需求管理程序
顾客需求管理程序
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顾客需求管理程序
文件编号：HFKJ-C1-01-2015
版本：A/0
合同或订单后，
应会同有关部门对以下与产品有关的要求
进行确定，以充分认识顾客的要求及希望，
保证企业供给的产质量量、交托和服务能
符合和知足顾客的要求，使顾客满意。
顾客明显规定的要求：包括对产品固
有质量特点的要求（如：使用性能、可靠
性等）和顾客指定的特别特点、对产品交
付后及交托后活动的要求（如：交货时间
及日期、产品包装方式等）、对产品支持要
求。
顾客隐含的要求：即顾客诚然未加以
明确规定，但对预期或规定用途所必要的
要求，包括经过市场调研，针对顾客需求
企业所做出的许诺。
产品的责任与义务：包括与产品有
关的法律法规的要求（如：某些产品的安
全性、环保要求等）和其他社会要求。
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A
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工作流程
A
合同分类
新产品制
造可行性
分析
通知财务部门作
成本核算
顾客交流
新产品
NO
成本核
算报价
YES
通知有关部门
作合同评审
B

.
工作内容说明使用表单
企业自己内部所规定的其他任何附
加要求等。
，技术开发部应
将其在与该产品有关的图纸、FMEA、控制计划、技术资料（如：查验标准、操作标
准）、作业指导书上作相应的明确表记和规
定。
合同分类：
（包括开发协议）

（口头、电话订货等）

新产品制造可行性细风险分析及评估：

如企业接到顾客的合同、订单为新产
品时，则由销售部从顾客方或有关渠道索
取新产品项目设计资料（如：订单、报价
单、样品、产品图纸、产品标准、产品规
范、电话或口头要求的相应记录等），并组
织有关部门进行新产品制造可行性细风险
“新产品制造可行性报
分析及评估，并将分析和评估报告的数据
告”
和结果记录于“评审表”中。

新产品制造可行性细风险分析及评
估的详细工作由有关部门按《产质量量先
期策划程序》中的规定执行。
：

如企业接到顾客的合同、