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保修期内的用户服务措施
进入到保修期后，项目经理根据本工程的需要，组织项目各专业人员与各专业承包人员，组成维修小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常维修。保修期间的所有责任仍由项目经理负责，项目的组织机构与分工如下：
1•维修组织机保修期内的用户服务措施
进入到保修期后，项目经理根据本工程的需要，组织项目各专业人员与各专业承包人员，组成维修小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常维修。保修期间的所有责任仍由项目经理负责，项目的组织机构与分工如下：
1•维修组织机构图如下。
小组常驻施工现场，由维修小组组长负人员的分工与划分
责日常维修，项目经理负责监督。
土建维修员：负责工程所有的土建施工队与专业承包的工作，在项目维修小组组长的安排下，负责解决土建方面的维修工作，常驻现场。
机电维修员：负责工程所有的机电施工队与专业承包的工作，在项目维修小组组长的安排下，负责解决机电方面的维修任务，常驻现场。
各专业队：派驻技术熟练工人2-3人，常驻现场进行施工范围内工作的维修。

建设工程总承包单位向建设单位提出工程竣工验收报告时，应向建设单位出具质量保修书，质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。
我们对本工程的保修范围与时间期限的承诺如下
序
号
保修内容
规定保修年限（年）
1
结构加固
设计使用年限
2
防水工程（屋面防
水）
5
3
给排水管道、采暖、
设备安装
2
4
装修工程
2
5
其它
按《房屋建筑工程质量保
修书》中的约定
4•保修期内工作流程如下
保修期内工作流程
客户、物业及回访
的来电、投诉
1r

当本维修小组成立后，向业主提供联系电话，公布服务投诉电话、邮件信箱地址。
季节性回访、定期回访：如雨季、供暖期等；
每周不少于2次电话回访；
公司各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈至项目维修小组；
以上工作均需填写工程回访维修表。通过分析，明确责任和问题原因，并交付相关专业承包与施工作业队负责维修。如不属于施工方的问题，由维修中心或项目工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决，如业主要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。维修小组组长对指派专人进行维修，并执《房屋维修卡》进行维修，并注明部位，维修时间，由维修人员收回该业主意见，以便施工维修让业主满意。

我们的服务监督以“用户满意原则”为宗旨，我们将建
立服务回访意见卡，由业主进行监督。
保修期外的用户服务措施当工程保修期完成后，现场维修小组撤离现场，所有服务回访与保修工作交付本公司工程维修中心。并按如下程序进行维修：
7•保修维修工作流程
保修期外的维修工作流程图
保修维修沟通
公司向业主和物业公布服务电话、投诉电话、邮件信箱地址及公司工程维修中心地址。
公司任何部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈给工程部，由工程部填写问题记录。通过分析明确责任区分，如不属于施工中的问题，由维修中心或项目工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决；如业主要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。
工程回访
工程部根据公司工程竣工情况及公司与业主签订的《北京市建设工程保修合同》，按照建设部《建设工程质量管理条例》和《北京市建设工程质量管理条例》及《关于实行住宅工程质量竣工“保修服务卡”制度的规定》的要求，编制《年度工程质量回访计划》，并负责执行。
年度回访计划表如下。
序号
工程名
、业
施工项
回访万记录
访、信访、走访等形式或责成下属公司或项目经理部听取业主意见，并填写工程质量回访记录表。
，如出现工程质量问题时，进行保修处理。
工程保修
，开始组织工程维修的实施工作。
当原项目经理部不存在时，由维修中心负责组织维修。
遇到疑难问题时，由公司成立的应急小组会同技术部对工程质量问题进行鉴定，并制订修理方案（技术措施），及时维修。
根据双方签订的《北京市建设工程保修合同》，工程部负责