二十必查指导手册标准解读( 2014 版) 曾静目目录录一、 2013 年要点十必查十一、车辆管理二、督导之督导十二、装修管理三、项目运营方案四、会议管理十三、消监控中心管理十四、能耗管理五、培训管理六、工作手机管理十五、设施设备维护保养十六、 PDA 七、前台管理八、档案管理十七、消防应急管理十八、灾害应急管理九、客户信息档案十、门岗出入管理十九、电梯困人应急管理二十、外包管理一、 2013 年要点十必查一、 2013 年要点十必查督导标准——按2013 年十必查表单内容进行检查,有任意一大项不合格,本条不合格。督导方法——唯一的设备设施需全履盖,其他非唯一的检查项每项随机抽查 3个样本进行检查,由督导组指定检查路线,物业管理部实施检查,督导组对检查的合格项与不合格项如实进行记录。判定标准——检查中发现一大项不合格,则判定此项不合格。督导依据——《绿城服务集团品质督导之“十必查”指导手册》二、督导之督导二、督导之督导督导标准——分子公司物业管理部对本项目进行了月度督导,并通过 OA发送了报告,物业服务中心有整改报告。——物业服务中心日检工作需涵盖“十必查”内容。督导方法——查看项目负责人 OA,抽查上一季度物业管理部督导报告发送情况, 打开任意一个月的督导报告、整改报告内容,询问一名报告中涉及的相关部门员工是否知晓存在的不合格项及采取的纠正措施。——询问项目负责人日检安排及执行情况,询问相关人员前一日日检情况是否发现不合格项,是否采取纠正措施。督导组当天检查的结果与项目日检的结果基本一致。
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