在线教育平台监管舆情分析报告.pdf

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在线教育平台监等四家培训机构”的消息公布后，学而思、新东方、高思教育和跟
谁学 4 家培训机构分别通过媒体采访做出了回应。在“作业帮猿辅导分别被处
250 万顶格罚款”事件中，作业帮、猿辅导也分别在官方微博做出了回应。
从企业回应速度上看，已作出回应的企业反应迅速，基本抓住了企业危机公
关处理的“黄金 24 小时”。如“作业帮猿辅导分别被处 250 万顶格罚款”公布不
到一小时，作业帮、猿辅导即在官方微博发布了回应，回应速度相当迅速。
，整改与承诺并行。
从企业回应的内容上看，已作出回应的企业均在回应中对处罚结果表示“诚
恳接受”和“坚决服从”，并各有相应的整改措施。如作业帮在遭受 250 万顶格
罚款后表示将“对所涉不当宣传内容、价格标识积极全面整改”；学而思在遭受
50 万的顶格罚款后称将“开展针对全平台、全渠道标价问题的专项审核”。其次
高思教育、猿辅导两家企业在回应中还提及了企业的社会责任。高思教育受到
50 万顶格罚款后在回应中指出将“更好履行社会责任”，猿辅导也在回应中表示
将“切实履行社会责任”。而作为在线教育行业的核心要素，“用户”一词也在回
应中被多次提及。高思教育、作业帮、猿辅导三家企业都在回应中强调了提升用
户服务，承诺今后会“更高标准”“更严格”地为用户提供“优质”服务。 社会情绪
从情感分布来看，有关“近期在线教育 APP 管制”类事件的社会情绪主要以
负面为主，占比 %。此类事件的负面言论主要是反映教育机构贩卖焦虑、违
规收费等问题，以及由此引发的网民对教育“内卷”的焦虑。中性情绪占比 %，
主要涉及媒体及网民对在线教育 APP 受管制事件的客观传播、对教育机构乱象根
源的探讨。正面情绪占比 %，相关内容为部分舆论对整治行动的肯定。 舆情特点
数据来源：识微商情
数据来源：识微商情

政府及职能部门进行通报、处罚等管理行为是社会公共舆论关注的重点议题
之一。受事件信息的严肃性和权威性的约束，此类事件信息源头基本由官方包揽，
同时相较于其他类型的社会热点，新闻媒体在管理处罚类的舆情发酵中的推动和
引导行为表现更为明显。以近期 3 个具体事件的信息分布为例，在涉及教育平台
通报、处罚等管理行为的舆情传播中，媒体平台信息占比普遍高于社交互动信息，
同时，以相关博文发布频率为标准选取事件的重点博主，排名较前的也以媒体博
主居多，个人博主占比较少。另一方面，正式、官方的管理类行为天生缺乏新颖性和趣味性，这一特性从某种程度上来说影响了公众个体对于此类议题讨论的参
与热情，大部分情况下，民间舆论场对于此类舆情的参与热情略低于社会民生类、
公共安全类等其他议题的参与度，但如若通报、处罚类管理行为本身具备重大或
重要的社会指导意义或管理方向性的指标特征，将会衍生出多个意义和价值方向
的二级话题讨论，从而带动民间舆论场的活跃。

一般来说，对某种问题或乱象的反馈和批评是管理行为类舆情的重要触发
前提，尽管群体共情性是此类舆情的发酵动力，但从总体上来看，涉及通报及处
罚类的管理行为舆情话题的发展过程中，对其成因、效用、以及意义等方向性的
讨论角度是此类议题舆情扩展和深化的重要逻辑框架，从舆情表征上来看，除去
客观性地传播事件信息外，有目的性的理性分析远高于单纯的情感吐槽。
二、行业观察
行业现状
，发展态势整体趋向良好
2020 年，突如其来的新冠肺炎疫情让中国教育开始了一场大规模线上实战
演练，推进教育信息化进一步深化落实，借此东风，在线教育行业用户规模也迎