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【管理学案例】
极搞课题研究，许多优秀人才陆续被吸引过来。
讨论：？
2．两种激励模式的适用条件是什么？各需要注意什么问题？
4、工作职责分歧
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把
洒掉的机油清扫干挣，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。
车间主任顾不上去查工作说明书的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务
工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要
把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但
是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投诉，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤
杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可
操作状态，但并末提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种
方式帮助操作包括清扫工作。勤杂工的服务工作说明书中确实包括了各种形式的清
扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题：(1) 对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？（2）如何防止类似意见分歧的重复发生？
(3) 你认为该公司在管理上有何需改进之处？
5、谁应该下岗了
东南电机厂是一家中型企业，位于浙江某市。两年前厂里建立了一套新的考绩
制度以便及时向职工提供绩效考评的反馈信息。这套制度是本着客观、及时、有效
的原则设计的。
最近，由于资金短缺、市场疲软，厂领导决定实行优化组合以提高生产率。具
体到电机装配车间甲班，原有的八名职工要精简为五名，即要“组合掉”三名绩效较
差的职工令其回家待业，只拿 70％的工资。当然，这种精简是暂时的，一旦公司业
务回升他们还可以重新回来工作。但厂领导还是希望尽量做到公平、客观地决定哪
三人应当被精简。
这八名职工的个人资料和考绩情况如下。请你根据这些材料帮助该厂领导将这
八名职工排出一个顺序，最应当被精简的排在第一位，其次应当被精简的排在第二
位，依次类推，排在第八位的最不应该被精简，要求说明所使用的方法并写出具体
决策过程。
八名职工的个人资料
罗 民 汉族， 42 岁，己婚，两个孩子，高中肄业，任职 14 年。
白宏图 傣族， 37 岁，丧偶，－个孩子，高中毕业，任职 8 年。
贝玉琳 汉族， 24 岁，未婚，高中毕业，任职 2 年。
李 雷 汉族， 50 岁，单身，夜大毕业，任职 15 年。
王丽美 汉族， 36 岁，己婚，三个孩子，高中毕业，任职 3 年。
曹大勇 回族， 40 岁，已婚，一个孩子，商中毕业，任职 4 年。
沙崇德 汉族， 39 岁，离娼，两个孩子，大专毕业，任职 7 年。
魏文斌 汉族， 42 岁，已婚，无子女，大学肄业，任职 9 年。
八名职工的考绩情况
（根据最近 18 个月的平均情况）
姓名 工作评价 车间主任的评价
平 均 周 次 品 率 缺 勤 率 合 作 精 爱 厂 如 提 升 潜 上进心
产量 （%） （%） 神 家 力
罗 民 19．8 4．9 7．3 良 良 中 弱
白宏图 21．7 5．3 8．9 差 中 中 弱
贝玉琳 17．6 0．9 1．4 优 良 良 强
李 雷 20．2 4．7