客房领班查房流程.docx

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客房领班查房流程
姓名： 职位： 编号：
工作
项目 标 准
程序
了解房态
查看台班日志上当日房态，了解住人房是否在房，如果客人在房，不得进房检
查卫生。


1、 电视柜门拉合是否正常，内外是否清洁无尘；
2、 电视及冰箱是否工作正常；
行 3、 电视机屏幕及各处是否光亮无尘；
李 4、 冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜；
柜 5、 冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度；
6
、 电视各频道图像是否清晰，并适当调试； （调到 1
频道，查 7 个频道）
7
、 “ Minibar ”酒水定位是否准确。
1
、 台灯有无损坏，是否清洁无尘，定位是否正确；
2
、 烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准；
写字台
3、 写字台内外，抽屉是否清洁，琴凳是否完好清洁，

4
、 写字台上方镜面是否光亮无迹印；
5
、 服务夹内物品数量，定位是否标准。
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1
、 窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍；
窗台
2、 窗户拉合是否正常，内外玻面是否光亮无迹印；
3
、 窗盒及窗台表面是否清洁无尘。
茶几
茶几是否完好无损，是否清洁无尘，烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是
否更换，定位是否正确。
1
、 床单、枕套是否更换，是否清洁、无污、无毛发、无皱折；
床
2
、 床铺是否平整、美观、有棱角，各处长短尺寸是否符合标准；
3
、 床架是否平衡无晃动；
4
、 床头板是否清洁无尘。
1
、 床头、脚灯是否工作正常，清洁无尘；
床头柜
2
、 控制板是否正常工作；
3
、 电话是否正常，是否清洁无尘，摆放是否合标准；
4
、 环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标准。
空调
1
、 开关是否灵活完好，开关板是否清洁无尘；
2
、 出风口是否清洁无尘。
地毯
1
、 地毯各处（包括床下、柜下、墙边）吸尘是否仔细彻底；
2
、 地毯表面有无污渍，破损；
壁画
壁画是否清洁无尘，有否歪斜
1、 门与门框是否成 30 度角；
门 2、 门框是否完好无损，门把有无松动；
3、 门内外、门框、门顶、门把各处是否无尘。
灯 1、 灯具内外是否清洁无尘；灯具是否完好无损。
1、 天花板是否松动脱落或不平整；
天花
2、 排气扇工作是否正常，无噪音，无灰尘；
镜子 3、 大镜是否完好无损；
吹风 4、 镜面是否光洁无迹印；
5、 吹风表面是否清洁无尘；使用是否正常，吹风筒有无破损。
1、 面盆及大理石台面有无破损，水龙头开关及水流量是否正常，
面 2、 面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛发，是否光亮无迹印；
3、 口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更换，有无破损