小区业主满意度调查.doc

小区业主满意度调查方案
调查背景
改革开放后,中国经济的迅速发展,房地产业在我国迅速崛起,居民住房日益增加,而我”还差距甚远,“跑、冒、滴、漏”现象严重。而住房功能不完善、配套不齐全也是普遍问题,尽管大城市稍好些,但是垃圾处理和污水排放等问题也没有很好解决。此外,我国居住的自然环境、安全环境相对比较差。
随着经济的发展、城市化进程的推进,居民居住条件逐步得到改善城市住宅的需求量大大增加,同时住房消费观念也在改变,居住除了要栖身同时也要能满足居民的精神需求,促使居民对住宅物业管理服务日益关注。近年来,物业服务行业迅速的发展,随之而来也出现了一系列问题,主要表现在顾客对物业公司提供的服务不够满意,物业纠纷时有发生。因此,及时的发现和解决服务问题是物业服务企业在经营发展上必不可少的内容。如何建立适用的社区物业管理顾客满意度指标体系,以帮助物业服务企业正确评价与改进服务质量,提高业主的满意程度,增强企业竞争能力成为重要课题。
二、调查目的
通过对小区不同性别、不同年龄、不同收入的业主调查,了解小区业主对小区的物业管理、基础设施、环境保洁、治安管理等各方面的满意程度、看法以及建议,从而使小区开发商在此基础上不断改进小区设备,满足小区业主的各方面需求,提高小区居民的生活水平。同时,也为小区开发商、建筑商以及物业在选地、建房、管理等方面提供更多的依据,并且为选房购房者提供更多的参考值。
调查对象及抽样的确定

本次调查对象为xx小区的居民

满意度调查实施的质量主要通过科学的抽样方案、合理的样本量、适合的数据采集方式来保证。
除了针对少量重要的大客户可以采用普查之外,一般客户的满意度调查都是抽样调查,科学的抽样是保证调查结果全面反映实际满意度状况的重要条件,抽样方案应保证被访者有较强的代表性。从原则上来说,抽样应以随机为原则,因此本次调查将在xx小区内进行不定时不定点的访问。
调查内容及方法

xx小区业主的基本资料:
、年龄、婚姻状况、家庭人口数、受教育程度:主要了解业主的一些基本信息,并且年龄、婚姻状况、家庭人口数、受教育程度对住房需求有很大影响。
,了解业主的经济状况及生活水平:不同层次的收入与住房品味有很大关联。
:居住时间的长短与业主对小区个方面的了解程度相关
对小区近期各方面的总体满意度:
:了解业主对物业解决居民问题的总体满意程度。
“机动车管理”是否满意:机动车管理一方面加强小区内的车辆管理另一方面又会给小区居民出行带来不便,了解一下业主对此有什么看法。
:了解小区的各类缴费通知等是否及时到位。
:了解业主对小区照明设施是否满意。
:了解电梯运行维修状况。
:了解小区水电供应是否到位。
:了解车位现状,以便于改进。
:消防设施是小区设施很重