导游服务必读手册第一章导游服务概论第三节导游服务的性质和特点.docx

导游服务必读手册第一章导游服务概论第三
节导游服务的性质和特点
一、导游服务的性质
导游服务的性质因国家和地区的不同，其政治属性也不同。在资
本主义制度下，导游人员由于长期受资本主义社会环境影响，资本主
义思想熏陶，在向游客提供导导游服务必读手册第一章导游服务概论第三
节导游服务的性质和特点
一、导游服务的性质
导游服务的性质因国家和地区的不同，其政治属性也不同。在资
本主义制度下，导游人员由于长期受资本主义社会环境影响，资本主
义思想熏陶，在向游客提供导游服务时，往往会自觉或不自觉地传播
资本主义人生观、价值观和论理道德，使导游服务有形或无形地带有
资本主义色彩。
社会主义中国的导游服务工作在本质上有别于资本主义国家。中
国的导游服务工作是一项为祖国的社会主义建设和国内外民间交往服
务的旅游服务工作。它以游客为服务对象，以协调旅游活动，导游讲
解、帮助游客了解中国为主要服务职责，以沟通语言和文化为主要服
务形式， 以增进相互了解和友谊为主要工作目的， 以 " 热情友好、 服务
周到 " 为服务座右铭。
总之，导游服务的政治属性在世界各国或地区都是存在的，区别
是在不同的社会制度下，政治性质不同而已。此外，世界各国的导游
服务还具有以下共同属性：
（一）社会性
旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设
中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作
的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动世界上这一规模的社
会活动。所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。并且，导游
工作又是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手
段。
（二）文化性
作为导游服务的实际承担者， 导游工作者是主体。 行话说： " 看景
不如听景 " 。锦绣山川、艺术宝库、文化古迹，只有加上导游人员的解
说、指点，再穿插动人的故事，才能活起来，才能引起游客更大的兴
趣，使人增长知识、领略到异乡风情，享受到审美的乐趣。限于语言
和生存环境等方面的不同，游客同旅游目的地之间往往存在很大的文
化差异，导致交流和欣赏的障碍。为了加强旅游的美感和愉悦程度，
游客们迫切地需要导游的引导和服务， 需要导游跨越不同的文化范畴，
弥合文化差异。导游服务的文化性主要体现在以下两方面：
．导游服务是传播文化的重要渠道。导游人员的导游讲解翻译、
与游客的日常交谈，以致一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个
国家（或地区）及其民族的传统文化和现代文明的影响。导游人员为
来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导和生动、精彩的讲解给
游客以知识、乐趣和美的享受。同时也对各国、各民族的传统文化和
现代文明进行兼收并蓄，有意无意间传播着异国文化。
不曾接触或不曾了解过的事物，以期得到求知欲望的满足。这几乎要
从零开始。我们知道，山水风光或文物古迹的欣赏价值，并不是孤立
地存在，它总是与一定的自然、地理、历史、艺术等条件和特点相联
系，是一种完美地融合在一起的客观实体。在这方面，有无指导大不
相同。导游讲解服务能循循善诱地指导游客以的方式，或最合适的角
度去欣赏某一名胜古迹、历史故事、神话传说，能妙趣横生地向游客
介绍当地的风俗习惯、掌故趣谈、风味特产等，使游客得到自然美和