导游部工作总结.docx

导游部工作总结
导游部工作总结
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，他能够提升我们的书面表达









导游部工作总结
导游部工作总结
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，他能够提升我们的书面表达实力，让我们一起仔细地写一份总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？下面是我帮大家整理的导游部工作总结，希望能够帮助到大家。

20xx年就要过去了，在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下，我部门牢抓机遇，团结一样，圆满完成了本年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个新的台阶，现就全年的工作状况作如下总结：
一、全年总体状况：
1、导游教化培训工作。
我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的常常性工作的基础。7月份举办了讲解员培训，培训导游11人。分别从政策法规、导游礼仪、导游基础学问、导游业务学问、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训。但是，随着旅游事业的迅猛发展，社会对导游员的要求越来越高，对导游员仅仅依靠公司培训已经远远不够。针对导游队伍流淌性大等问题，导服部要求每一名导游，都要养成自学的习惯，多看，多想，利用个人手机资源扫描景点二维码为依托，开展自我培训，贯穿到导游的平常生活之中，从而扩大导游的学问面，增加导游的综合素养。










2、对导游进行制度化管理。
为加快导游队伍的建设步伐，全面提高导游人员的服务水平和综合素养，大力整合导游人才的优势资源，同时在行业内形成“主动向上、钻研业务”的新风尚，在社会面展示旅游行业、导游职业“爱岗敬业、诚信服务”的新面貌，制定了华阳景区导服部规章管理制度、奖罚管理制度，重点从仪容仪表、带团次数、语言表达实力、一般话、旅游投诉等方面进行综合考评，努力营造比先进、学先进、赶先进的良好氛围。
3、同心协力，团结协作。
全年以来，我部门先后接待游客人，每位导游平均接待次数次。对出团依次、询问台值班，都一一进行了排班，使每一名导游都能根据依次出团、值班。吃饭时间我部门每位导游都能顾全大局，轮番吃饭，保证时刻询问台、值班室随时有人，不挂空挡。在出团当中，我们能以“耐性、细致、文明、礼貌、热忱”的方针供应讲解、服务，深得游客的`确定